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2024参考题库理论知识

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2024参考题库理论知识

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欢孝宽带礼包：由()几部分组成。

A、宽带

B、宽带电视

C、无线路由器

D、宽带电视专属会员

答案：ABCD

2024参考题库理论知识

客户办理销户业务流程各环节的办理要求及流程说明办回哪些。

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随心看含多少定向流量？

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用户查询携转资格时，运营商系统会对该号码的真实身份信息登记情况、号码状态、账单状态、协议签订情况、业务办理情况以及前一次“携号转网”情况等进行自动审核判断，通常情况下，会在( )内回复判断结果。

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守护宝产品仅允许超级SIM卡用户订购和使用

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社区无感通行中人脸识别门禁设备为一体机，直接安装到通道设备上，无需外接主机和网络即可实现本地人脸识别

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营业厅人员安全管理中，营业人员应该做到“三懂”、“三会”、“三能”，其中“三会”是指

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“呼死你”应急防护产品适用于所有移动用户申请开通。

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对预处理失败的宽带故障，实现()并自动填写业务类型、受理号码、主叫号码、用户归属地、联系电话、联系人姓名等基本信息和投诉处理轨迹信息，系统同时支持编辑内容以记录用户个性化要求，便于投诉处理人员进一步处理。

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5G新通话-智能翻译的标准资费提供（）分钟智能翻译时长

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2024参考题库理论知识

欢孝宽带礼包：由()几部分组成。

A、宽带

B、宽带电视

C、无线路由器

D、宽带电视专属会员

答案：ABCD

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客户办理销户业务流程各环节的办理要求及流程说明办回哪些。

A. 对于主动销户客户，应全量进行客户销户离网原因调查

B. 办理销户前，应根据客户反馈的销户离网原因进行针对性挽留

C. 对于成功挽留的客户，若不是已审核状态的实名用户，应按实名制要求办理实名认证

D. 需办理实名认证时，按照本规范第9章“实名认证业务办理规范”相关要求执行

E. 未能成功进行销户挽留的客户，需根据用户当前实名登记状态进行分类处理

F. 对于用户实名登记状态为“未登记”或“已登记”的用户，可建议业务申请人直接弃卡

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随心看含多少定向流量？

A. 10GGB

B. 15GB

C. 20GB

D. 25GB

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A. 30秒

B. 60秒

C. 120秒

D. 180秒

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守护宝产品仅允许超级SIM卡用户订购和使用

A. 正确

B. 错误

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A. 市场部-电子渠道系统支撑组

B. 市场部-电子商务投诉处理组

C. 支撑

D. 各地市大众分发组

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社区无感通行中人脸识别门禁设备为一体机，直接安装到通道设备上，无需外接主机和网络即可实现本地人脸识别

A. 正确

B. 错误

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营业厅人员安全管理中，营业人员应该做到“三懂”、“三会”、“三能”，其中“三会”是指

A. 会用消防器材

B. 会处理突发事件

C. 会报警

D. 会办业务

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“呼死你”应急防护产品适用于所有移动用户申请开通。

A. 正确

B. 错误

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A. 一键转单

B. 一键起单

C. 一键派单

D. 一键流转

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5G新通话-智能翻译的标准资费提供（）分钟智能翻译时长

A. 100

B. 200

C. 300

D. 400

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