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2024参考题库理论知识

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2024参考题库理论知识

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多选题

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下列属于中国移动客户服务五条禁令内容的是：

A、严禁泄露或交易客户信息

B、严禁发送违法信息，或未经客户同意发送商业广告信息

C、严禁未经客户确认擅自为客户开通或变更业务

D、严禁串通、包庇、纵容增值服务提供商泄漏客户信息、擅自为客户开通数据及信息化业务或实施其它侵害客户权益的行为

答案：ABCD

2024参考题库理论知识

对预处理失败的宽带故障，实现()并自动填写业务类型、受理号码、主叫号码、用户归属地、联系电话、联系人姓名等基本信息和投诉处理轨迹信息，系统同时支持编辑内容以记录用户个性化要求，便于投诉处理人员进一步处理。

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用户投诉和包刷卡后话费未扣除，预处理无效后，派单方向：

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以下哪款手机是5G手机？（）

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信用购业务跨月未超7天及超过7天都可（）

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号码是否符合携出条件，短信营业厅查询方式：发送短信“（）#用户名#身份证号码”至10086

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SIM门禁目前不支持（）机型。

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营业厅服务真诚原则要求营业人员必须具备良好的心理素质和职业道德，热情服务，真诚待客。其外表和言行举止应发自内必真诚而自然的表露。

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营业厅在进行产品展陈时，除要求统一使用省公司规定的价签外，还需要保证以下哪些内容

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当自己心情欠佳时，你应该如何对待客户？（可多选）

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在营业厅用电安全管理中，营业厅照明灯离堆放的物品的距离应小于

题目内容

(

多选题

)

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2024参考题库理论知识

下列属于中国移动客户服务五条禁令内容的是：

A、严禁泄露或交易客户信息

B、严禁发送违法信息，或未经客户同意发送商业广告信息

C、严禁未经客户确认擅自为客户开通或变更业务

D、严禁串通、包庇、纵容增值服务提供商泄漏客户信息、擅自为客户开通数据及信息化业务或实施其它侵害客户权益的行为

答案：ABCD

相关题目

A. 一键转单

B. 一键起单

C. 一键派单

D. 一键流转

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用户投诉和包刷卡后话费未扣除，预处理无效后，派单方向：

A. 省网管

B. 联动优势厂家

C. 省支撑

D. 二线客服

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以下哪款手机是5G手机？（）

A. Nzone S7

B. vivo S17

C. 华为P60

D. iPhone13

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信用购业务跨月未超7天及超过7天都可（）

A. 退货

B. 换货

C. 提前结清

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号码是否符合携出条件，短信营业厅查询方式：发送短信“（）#用户名#身份证号码”至10086

A. CXXC

B. XCCX

C. CXXZ

D. XZCX

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SIM门禁目前不支持（）机型。

A. iPhone

B. 小米

C. vivo

D. 华为

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营业厅服务真诚原则要求营业人员必须具备良好的心理素质和职业道德，热情服务，真诚待客。其外表和言行举止应发自内必真诚而自然的表露。

A. 正确

B. 错误

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营业厅在进行产品展陈时，除要求统一使用省公司规定的价签外，还需要保证以下哪些内容

A. 完整

B. 整洁

C. 电子价签能正常显示

D. 摆放位置统一

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当自己心情欠佳时，你应该如何对待客户？（可多选）

A. 将不愉快情绪发泄到客户身上

B. 控制情绪

C. 轻松礼貌地为客户提供服务

D. 不理会自己的情绪

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在营业厅用电安全管理中，营业厅照明灯离堆放的物品的距离应小于

A. 0.2米

B. 0.3米

C. 0.4米

D. 0.5米

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