魔百和业务客户服务标准管理业务体验类标准，用于评估魔百和业务使用体验情况，包括()、()、()、()、()、EPG响应时长等。

A. 营业厅

B. 10086

C. 中国移动浙江APP

D. 中国移动APP

A. iPhone

B. 小米

C. vivo

D. 华为

A. 等待事态自行平息

B. 立即介入劝解

C. 无需介入

D. 按正常流程引导受理业务

A. 1小时

B. 2小时

C. 3小时

D. 6小时

A. 1个

B. 2个

C. 3个

D. 4个

A. 及时肯定员工的努力和进步

B. 给员工提供多种个性化的沟通用语

C. 鼓励员工主动改变和创新

D. 呵斥和苛责员工，以激发他们的进步动力

A. 正确

B. 错误

A. 投诉处理中心

B. 支撑中心

C. 省网管中心

D. 政企后台

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误