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2024参考题库理论知识
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2024参考题库理论知识
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服务保障类标准，用于评估魔百和业务服务运营管理水平，包括故障申告首次响应时长、故障修复时长、投诉处理时长、故障维修及时率、故障在线解决率、()、()、()、()等。

A、投诉处理解决率

B、故障重复申告率

C、投诉处理及时率

D、故障解决率

答案：ABCD

2024参考题库理论知识
当日报障，当日维修：在承诺区域范围内，客户每日()点前通过10086热线、浙江移动手机营业厅申报宽带障碍，当日完成维修。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-dad2-b22e-c094-c4c32b5e4a00.html
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智能组网已全部使用WIFI6路由器
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e53-b218-ea46-c094-c4c32b5e4a00.html
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在村社营销中，不属于宣传物料的是
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-daf5-3ebe-c094-c4c32b5e4a00.html
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在工信128号文中提到及时退还余额，即进一步缩短用户携出后余额退还市场，除国际和港澳台漫游费用未出账等特殊情况外，确保在携出次月出账期结束后及时提供余额退还服务，不得强制用户将余额转至网内其他账户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e53-b21e-1195-c094-c4c32b5e4a00.html
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通过以下哪些方式可以去考核渠道的销售质量
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e50-943b-346f-c094-c4c32b5e4a00.html
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企业视频彩铃业务的视频彩铃内容播放优先级高于个人视频彩铃业务的视频彩铃播放
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e53-b210-8ead-c094-c4c32b5e4a00.html
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服务监督奖的最高金额是多少？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-dad0-39a8-c094-c4c32b5e4a00.html
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以下关于移动之家的布置说法正确的是：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e50-9412-3df6-c094-c4c32b5e4a00.html
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特殊的服务对象（残疾人士、行动不便的人士等）时,神情自然、言行温和，必要时可站立服务，但切忌表现的过于热情。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e53-b1f4-97df-c094-c4c32b5e4a00.html
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针对市政改造等原因造成宽带故障问题，各地市要建立改造区域涉及用户数据库并做好维护，并做到针对提前获取信息的改造区域，提前()个月开展所涉地的提醒告知、在提前()个月和改造前()小时两个时间点分别开展用户短信告知，针对未提前获知的紧急改造区域，至少提前()小时完成用户告知，并做好各类告知信息的保存和留档。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-dad5-c548-c094-c4c32b5e4a00.html
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题目内容
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多选题
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2024参考题库理论知识

服务保障类标准，用于评估魔百和业务服务运营管理水平，包括故障申告首次响应时长、故障修复时长、投诉处理时长、故障维修及时率、故障在线解决率、()、()、()、()等。

A、投诉处理解决率

B、故障重复申告率

C、投诉处理及时率

D、故障解决率

答案：ABCD

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2024参考题库理论知识
相关题目
当日报障，当日维修：在承诺区域范围内，客户每日()点前通过10086热线、浙江移动手机营业厅申报宽带障碍，当日完成维修。

A. 0.625

B. 0.6666666667

C. 0.6458333333

D. 0.6875

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-dad2-b22e-c094-c4c32b5e4a00.html
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智能组网已全部使用WIFI6路由器

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e53-b218-ea46-c094-c4c32b5e4a00.html
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在村社营销中，不属于宣传物料的是

A. 村社营销工具表单

B. 条幅

C. 帐篷

D. 摄像头

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-daf5-3ebe-c094-c4c32b5e4a00.html
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在工信128号文中提到及时退还余额，即进一步缩短用户携出后余额退还市场，除国际和港澳台漫游费用未出账等特殊情况外，确保在携出次月出账期结束后及时提供余额退还服务，不得强制用户将余额转至网内其他账户。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e53-b21e-1195-c094-c4c32b5e4a00.html
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通过以下哪些方式可以去考核渠道的销售质量

A. 神捕手核查

B. 渠道套利

C. 激活率

D. 机卡匹配跟踪

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e50-943b-346f-c094-c4c32b5e4a00.html
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企业视频彩铃业务的视频彩铃内容播放优先级高于个人视频彩铃业务的视频彩铃播放

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e53-b210-8ead-c094-c4c32b5e4a00.html
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服务监督奖的最高金额是多少？

A. 500

B. 200

C. 100

D. 300

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-dad0-39a8-c094-c4c32b5e4a00.html
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以下关于移动之家的布置说法正确的是：

A. 在站点醒目位置处悬挂“户外劳动者站点”、“移动之家”标牌

B. 服务项目公示上墙

C. 放置设备设施张贴统一VI标识

D. 厅内可以有除‘移动之家’外的本地工会服务站点形象宣传露出

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e50-9412-3df6-c094-c4c32b5e4a00.html
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特殊的服务对象（残疾人士、行动不便的人士等）时,神情自然、言行温和，必要时可站立服务，但切忌表现的过于热情。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e53-b1f4-97df-c094-c4c32b5e4a00.html
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针对市政改造等原因造成宽带故障问题，各地市要建立改造区域涉及用户数据库并做好维护，并做到针对提前获取信息的改造区域，提前()个月开展所涉地的提醒告知、在提前()个月和改造前()小时两个时间点分别开展用户短信告知，针对未提前获知的紧急改造区域，至少提前()小时完成用户告知，并做好各类告知信息的保存和留档。

A. 1/1/72/72

B. 1/2/72/72

C. 1/1/48/48

D. 1/2/48/48

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-dad5-c548-c094-c4c32b5e4a00.html
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