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2024参考题库理论知识
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2024参考题库理论知识
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对于业务及资费类问题,可通过业务信息查询功能区,进行用户()营销活动记录等查询。

A、实时总额

B、交费记录

C、明细账单

D、套餐信息

E、上网账单

F、业务办理记录

答案:ABCDEF

2024参考题库理论知识
以下关于台席的宣传,错误的是哪项?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-dae5-f4aa-c094-c4c32b5e4a00.html
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涉及到客户发送商业广告类垃圾短信被拦截关停的投诉,10086前台服务人员应直接向客户做好解释说明,并向客户承诺为其恢复短信功能,然后提交业务受理单至垃圾短信处理组完成解黑操作,要求2小时内完成。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e53-b1f0-f21a-c094-c4c32b5e4a00.html
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移动云盘哪些用户可以享受上传下载不限速?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-daf7-4490-c094-c4c32b5e4a00.html
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移动云盘是中国移动面向()和()场景的统一云存储产品
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e50-9427-b09e-c094-c4c32b5e4a00.html
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“严禁不规范外呼营销”红线:严禁各级单位通过哪些方式组织内部人员、社会渠道,利用非省级集中的管控平台或非统一号码进行外呼营销?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e50-9404-ac74-c094-c4c32b5e4a00.html
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投诉退费的稽核检查包括哪些?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e50-9403-f693-c094-c4c32b5e4a00.html
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同一个台面最多可放置()个物料。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-daed-8ca8-c094-c4c32b5e4a00.html
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服务监督奖的最高金额是多少?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-dad0-39a8-c094-c4c32b5e4a00.html
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爱看基础会员可以观看咪咕爱看app中所有影视内容
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e53-b20e-d369-c094-c4c32b5e4a00.html
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家庭宽带业务服务质量监测指围绕影响客户感知的服务环节建立常态化监测机制,()、()、()地对家庭宽带及家庭增值业务服务质量和客户感知进行评价。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e50-93fe-ae7e-c094-c4c32b5e4a00.html
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2024参考题库理论知识
题目内容
(
多选题
)
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2024参考题库理论知识

对于业务及资费类问题,可通过业务信息查询功能区,进行用户()营销活动记录等查询。

A、实时总额

B、交费记录

C、明细账单

D、套餐信息

E、上网账单

F、业务办理记录

答案:ABCDEF

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2024参考题库理论知识
相关题目
以下关于台席的宣传,错误的是哪项?

A. 台席等候椅可以张贴宣传

B. 台席上可摆放立牌、翻页夹等形式的物料

C. 不建议摆放拉网展架等大型物料

D. 台席区背景墙不允许挂横幅。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-dae5-f4aa-c094-c4c32b5e4a00.html
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涉及到客户发送商业广告类垃圾短信被拦截关停的投诉,10086前台服务人员应直接向客户做好解释说明,并向客户承诺为其恢复短信功能,然后提交业务受理单至垃圾短信处理组完成解黑操作,要求2小时内完成。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e53-b1f0-f21a-c094-c4c32b5e4a00.html
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移动云盘哪些用户可以享受上传下载不限速?

A. 白银会员

B. 黄金会员

C. 钻石会员

D. 全部用户

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-daf7-4490-c094-c4c32b5e4a00.html
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移动云盘是中国移动面向()和()场景的统一云存储产品

A. 个人

B. 家庭

C. 社会

D. 通用

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e50-9427-b09e-c094-c4c32b5e4a00.html
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“严禁不规范外呼营销”红线:严禁各级单位通过哪些方式组织内部人员、社会渠道,利用非省级集中的管控平台或非统一号码进行外呼营销?

A. 提供外呼客户号码

B. 支付外呼酬金

C. 下达外呼任务

D. 强行搭售

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e50-9404-ac74-c094-c4c32b5e4a00.html
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投诉退费的稽核检查包括哪些?

A. 退费号码

B. 退费依据

C. 退费时限

D. 退费工单填写

E. 退费审批执行

F. 退费金额

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e50-9403-f693-c094-c4c32b5e4a00.html
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同一个台面最多可放置()个物料。

A. 1种

B. 2种

C. 3种

D. 4种

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-daed-8ca8-c094-c4c32b5e4a00.html
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服务监督奖的最高金额是多少?

A. 500

B. 200

C. 100

D. 300

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-dad0-39a8-c094-c4c32b5e4a00.html
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爱看基础会员可以观看咪咕爱看app中所有影视内容

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e53-b20e-d369-c094-c4c32b5e4a00.html
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家庭宽带业务服务质量监测指围绕影响客户感知的服务环节建立常态化监测机制,()、()、()地对家庭宽带及家庭增值业务服务质量和客户感知进行评价。

A. 全面

B. 及时

C. 准确

D. 高效

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e50-93fe-ae7e-c094-c4c32b5e4a00.html
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