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2024参考题库理论知识
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2024参考题库理论知识
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如在承诺区域范围内,移动宽带移机时限超出承诺时限,将对客户给予何种补偿。

A、单倍补偿

B、双倍补偿

C、退还客户所属套餐实际支付的日宽带费用的双倍金额

D、退还客户所属套餐实际支付的日宽带费用

答案:BC

2024参考题库理论知识
《中华人民共和国电信条例》规定:电信网络和信息的安全受法律保护。任何组织或者个人不得利用电信网络从事危害哪些内容的活动?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e50-93f7-0bbe-c094-c4c32b5e4a00.html
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移动高清(含大屏点播)不包含什么终端形态?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-db05-3163-c094-c4c32b5e4a00.html
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目前参与5G金币电视机/投影仪活动的品牌包括( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e50-943c-c2fa-c094-c4c32b5e4a00.html
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营业厅内布置饮水机时,饮水机应保持清洁、有水杯,不断水、有责任人
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e53-b1fa-5e95-c094-c4c32b5e4a00.html
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移动高清的增值产品,一般来说不包括哪种模式
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-db06-142b-c094-c4c32b5e4a00.html
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中高端客户的电话维系服务号码是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-db23-5213-c094-c4c32b5e4a00.html
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咪咕爱看基础会员每月有()张观影券
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-db03-223e-c094-c4c32b5e4a00.html
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智能组网合约到期后仍延续服务并收费
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e53-b219-59f6-c094-c4c32b5e4a00.html
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通过什么工具可以为客户办理业务和提供业务咨询?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-daf0-0179-c094-c4c32b5e4a00.html
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当客户寻求帮助时,店员应该如何主动接近?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-dadf-685e-c094-c4c32b5e4a00.html
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多选题
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2024参考题库理论知识

如在承诺区域范围内,移动宽带移机时限超出承诺时限,将对客户给予何种补偿。

A、单倍补偿

B、双倍补偿

C、退还客户所属套餐实际支付的日宽带费用的双倍金额

D、退还客户所属套餐实际支付的日宽带费用

答案:BC

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《中华人民共和国电信条例》规定:电信网络和信息的安全受法律保护。任何组织或者个人不得利用电信网络从事危害哪些内容的活动?

A. 国家安全

B. 电信网络安全

C. 社会公共利益

D. 他人合法权益

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e50-93f7-0bbe-c094-c4c32b5e4a00.html
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移动高清(含大屏点播)不包含什么终端形态?

A. 电视机顶盒

B. 电视一体机(智慧屏)

C. 电视软终端

D. 电脑

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-db05-3163-c094-c4c32b5e4a00.html
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目前参与5G金币电视机/投影仪活动的品牌包括( )

A. 摩聚

B. 坚果

C. 极米

D. TCL

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e50-943c-c2fa-c094-c4c32b5e4a00.html
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营业厅内布置饮水机时,饮水机应保持清洁、有水杯,不断水、有责任人

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e53-b1fa-5e95-c094-c4c32b5e4a00.html
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移动高清的增值产品,一般来说不包括哪种模式

A. 单点

B. 包天

C. 包月

D. 包年

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-db06-142b-c094-c4c32b5e4a00.html
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中高端客户的电话维系服务号码是( )

A. 10088

B. 10086

C. 10085

D. 10080

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-db23-5213-c094-c4c32b5e4a00.html
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咪咕爱看基础会员每月有()张观影券

A. 5

B. 8

C. 10

D. 15

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-db03-223e-c094-c4c32b5e4a00.html
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智能组网合约到期后仍延续服务并收费

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e53-b219-59f6-c094-c4c32b5e4a00.html
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通过什么工具可以为客户办理业务和提供业务咨询?

A. 在线客服系统

B. 电话客服

C. 邮件服务

D. 企微管家

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-daf0-0179-c094-c4c32b5e4a00.html
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当客户寻求帮助时,店员应该如何主动接近?

A. 躲在柜台后面等待客户的指示

B. 向客户迎向,亲切询问是否需要帮助

C. 忙于自己的工作,不主动接近客户

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-dadf-685e-c094-c4c32b5e4a00.html
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