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2024参考题库理论知识
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2024参考题库理论知识
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在全球通客户服务流程中,以下哪些要求适用于未设立全球通专区/专席的营业厅?(可多选)

A、让客户坐下休息

B、立即引导客户至全球通专区/专席

C、继续排队等候

D、保持对客户需求的关注

答案:AD

2024参考题库理论知识
以下哪些是家庭安防产品?( )
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5G新通话-智能翻译的标准资费提供()分钟智能翻译时长
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客户信息收集的途径中,哪些方式可以获取用户的联系方式?
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5G VoNR与传统2G/3G/4G网络下的通话相比,VoNR超清通话具备“快、( )、省、( )”四大卖点。
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客户订购或变更流量包可在哪些渠道选择可直接选择当月/次月生效?
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在市场营销中,能最大限度刺激销售人员积极性的激励方法是( )
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视频彩铃播放优先级别从高到低为()
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订购移动高清增值产品时只能通过话费支付完成订购。
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携号转网是指在同一本地网范围内,移动电话用户变更签约的电信业务经营者而用户号码保持不变的一项服务,因此不可以跨省、地市携转。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e53-b214-11c4-c094-c4c32b5e4a00.html
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客户办理销户业务流程各环节的办理要求及流程说明办回哪些。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e50-9408-348a-c094-c4c32b5e4a00.html
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题目内容
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多选题
)
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2024参考题库理论知识

在全球通客户服务流程中,以下哪些要求适用于未设立全球通专区/专席的营业厅?(可多选)

A、让客户坐下休息

B、立即引导客户至全球通专区/专席

C、继续排队等候

D、保持对客户需求的关注

答案:AD

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2024参考题库理论知识
相关题目
以下哪些是家庭安防产品?( )

A. 卡片机

B. 云台机

C. 室外机

D. 门铃机

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5G新通话-智能翻译的标准资费提供()分钟智能翻译时长

A. 100

B. 200

C. 300

D. 400

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客户信息收集的途径中,哪些方式可以获取用户的联系方式?

A. 线上预约销售活动

B. 互联网工具

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5G VoNR与传统2G/3G/4G网络下的通话相比,VoNR超清通话具备“快、( )、省、( )”四大卖点。

A. 高,易

B. 清,畅

C. 高,畅

D. 清,易

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客户订购或变更流量包可在哪些渠道选择可直接选择当月/次月生效?

A. 各归属地移动营业厅

B. 10086人工

C. 中国移动浙江APP

D. 10086短信

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在市场营销中,能最大限度刺激销售人员积极性的激励方法是( )

A. 固定薪金加激励

B. 佣金制

C. 浮动工资

D. 固定工资

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视频彩铃播放优先级别从高到低为()

A. DIY铃音→企业铃音→系统默认铃音

B. 个人铃音→圈子视频彩铃→系统默认铃音

C. 系统默认铃音→企业铃音→个人铃音

D. 企业铃音→个人铃音→系统默认铃音

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订购移动高清增值产品时只能通过话费支付完成订购。

A. 正确

B. 错误

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携号转网是指在同一本地网范围内,移动电话用户变更签约的电信业务经营者而用户号码保持不变的一项服务,因此不可以跨省、地市携转。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e53-b214-11c4-c094-c4c32b5e4a00.html
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客户办理销户业务流程各环节的办理要求及流程说明办回哪些。

A. 对于主动销户客户,应全量进行客户销户离网原因调查

B. 办理销户前,应根据客户反馈的销户离网原因进行针对性挽留

C. 对于成功挽留的客户,若不是已审核状态的实名用户,应按实名制要求办理实名认证

D. 需办理实名认证时,按照本规范第9章“实名认证业务办理规范”相关要求执行

E. 未能成功进行销户挽留的客户,需根据用户当前实名登记状态进行分类处理

F. 对于用户实名登记状态为“未登记”或“已登记”的用户,可建议业务申请人直接弃卡

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