A、看不起人
B、欣赏我、接纳我
C、低估新人能力
D、乐于倾听我的感受
答案：BD
A、看不起人
B、欣赏我、接纳我
C、低估新人能力
D、乐于倾听我的感受
答案：BD
A. 提供答疑解惑，协助客户办理业务
B. 简单告知客户无法办理该业务
C. 用笼统的语言支走客户
D. 不明确指示客户所办业务的台席位置
A. 管理
B. 整顿
C. 运营
D. 运转
A. 正确
B. 错误
A. 自助排障响应时长
B. 自助排障处理时长
C. 自助排障客户满意度
D. 自助排障回复时长
A. 将不愉快情绪发泄到客户身上
B. 忽视客户的需求，完成工作即可
C. 控制情绪，轻松礼貌地为客户提供服务
D. 不理会自己的情绪，继续完成工作任务
A. 正确
B. 错误
A. 终端柜台
B. 体验桌
C. 堆头
D. 海报架
A. 热
B. 新
C. 多
D. 清
A. 置之不理，继续进行受理工作
B. 提供简单回答或建议客户前往咨询台或空闲座席
C. 耽误其他客户，继续全力为当前客户提供服务
D. 将咨询转交给其他工作人员处理
A. 主光猫
B. 子光猫
C. AP面板
D. 分光器
E. ATB面板
