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2024参考题库理论知识
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2024参考题库理论知识
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在处理客户投诉时,应该如何告知用户后期如果添加完成后,无法被告知一些优费活动?

A、在电话中告知用户

B、在短信中告知用户

C、在电子邮件中告知用户

D、以上都是

答案:AB

2024参考题库理论知识
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以下哪些是属于新入网金币月费保底档次( )
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下列关于移动云盘说法正确的是?
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下述证件不是目前认可的开户有效证件的是
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处理完投诉后,应该如何记录投诉情况?
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当日报障,当日维修:在承诺区域范围内,客户每日()点前通过10086热线、浙江移动手机营业厅申报宽带障碍,当日完成维修。
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移动云盘支持PDF文件与word、Excel、PPT等文件进行转换
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当客户遗留了身份证或其他物品在台席上时,你应该如何处理?
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爱看黄金会员每月有7天2GB国内流量
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社区无感通行中人脸识别门禁设备为一体机,直接安装到通道设备上,无需外接主机和网络即可实现本地人脸识别
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e53-b203-73ca-c094-c4c32b5e4a00.html
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2024参考题库理论知识

在处理客户投诉时,应该如何告知用户后期如果添加完成后,无法被告知一些优费活动?

A、在电话中告知用户

B、在短信中告知用户

C、在电子邮件中告知用户

D、以上都是

答案:AB

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云电脑免费体验可每天可享受几次多长时间?

A. 1次30分钟

B. 2次30分钟

C. 3次30分钟

D. 4次30分钟

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-dafe-e3d1-c094-c4c32b5e4a00.html
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以下哪些是属于新入网金币月费保底档次( )

A. 98

B. 108

C. 158

D. 198

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下列关于移动云盘说法正确的是?

A. 移动云盘只适合于个人用户使用

B. 中国移动用户云盘会员可享受移动云盘定向免流权益

C. 移动云盘APP端照片美化体验功能仅支持会员用户使用

D. 移动云盘只适合于家庭用户使用

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下述证件不是目前认可的开户有效证件的是

A. 居民身份证

B. 临时身份证

C. 中国公民护照

D. 外国人永久居留身份证

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-db0a-d528-c094-c4c32b5e4a00.html
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处理完投诉后,应该如何记录投诉情况?

A. 在本子上详细记录投诉内容。

B. 录入系统以备将来参考

C. 向相关部门报告并请其记录

D. 不记录

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当日报障,当日维修:在承诺区域范围内,客户每日()点前通过10086热线、浙江移动手机营业厅申报宽带障碍,当日完成维修。

A. 0.625

B. 0.6666666667

C. 0.6458333333

D. 0.6875

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-dad2-b22e-c094-c4c32b5e4a00.html
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移动云盘支持PDF文件与word、Excel、PPT等文件进行转换

A. 正确

B. 错误

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当客户遗留了身份证或其他物品在台席上时,你应该如何处理?

A. 立即扔掉遗留物品

B. 立即叫住客户,让他取回遗留物品

C. 保留遗留物品不予处理

D. 将遗留物品随意放置在台席上

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爱看黄金会员每月有7天2GB国内流量

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e53-b20e-65fc-c094-c4c32b5e4a00.html
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社区无感通行中人脸识别门禁设备为一体机,直接安装到通道设备上,无需外接主机和网络即可实现本地人脸识别

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e53-b203-73ca-c094-c4c32b5e4a00.html
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