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2024参考题库理论知识
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2024参考题库理论知识
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当客户之间发生冲突时,应该如何处理?

A、立即上前把冲突双方劝开

B、不偏袒其中一方

C、自己单独劝阻

D、视而不见

答案:AB

2024参考题库理论知识
中国移动5G新通话 新春拜年活动:已开通新通话( )的客户,无法领取对应业务的免费体验资格。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e50-9449-6e48-c094-c4c32b5e4a00.html
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一体机的软终端账号只能在用户办理的一体机上使用
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以下哪些是中国移动的客户品牌?
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滞纳金=欠费金额*欠费天数*()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-db09-db23-c094-c4c32b5e4a00.html
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各公司立足“客户为根、服务为本”,从“()、()、()、()、()”等方面,全面开展自查整改工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e50-9400-6f64-c094-c4c32b5e4a00.html
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厅店在客户服务中,应专门配备()有条件的厅店设置客户休息区,使客户感觉到舒适的服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-daea-2481-c094-c4c32b5e4a00.html
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因小城镇改造线影响的宽带用户,补偿的流量系统判断后,会直接送到宽带账号关联的浙江省内移动手机号码上。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e53-b1f0-7a31-c094-c4c32b5e4a00.html
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下属选项中,目前终端营销可采用的营销方式为( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-db11-73ae-c094-c4c32b5e4a00.html
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宽带服务承诺中关于“当日装机、当日修障”描述错误的是?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-dad0-ad78-c094-c4c32b5e4a00.html
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咪咕爱看不能看()直播
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-db02-2727-c094-c4c32b5e4a00.html
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题目内容
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多选题
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2024参考题库理论知识

当客户之间发生冲突时,应该如何处理?

A、立即上前把冲突双方劝开

B、不偏袒其中一方

C、自己单独劝阻

D、视而不见

答案:AB

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2024参考题库理论知识
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中国移动5G新通话 新春拜年活动:已开通新通话( )的客户,无法领取对应业务的免费体验资格。

A. 视频通话

B. 趣味通话

C. 通话字幕

D. 智能翻译

E. 明星来电

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e50-9449-6e48-c094-c4c32b5e4a00.html
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一体机的软终端账号只能在用户办理的一体机上使用

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e53-b20d-8625-c094-c4c32b5e4a00.html
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以下哪些是中国移动的客户品牌?

A. 全球通

B. 动感地带

C. 神州行

D. 移动爱家

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e50-9421-ed7a-c094-c4c32b5e4a00.html
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滞纳金=欠费金额*欠费天数*()。

A. 0.5%

B. 0.3%

C. 0.2%

D. 0.1%

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-db09-db23-c094-c4c32b5e4a00.html
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各公司立足“客户为根、服务为本”,从“()、()、()、()、()”等方面,全面开展自查整改工作。

A. 规范渠道订购

B. 管控高危环节

C. 提高客户感知

D. 加强技术手段

E. 完善管理举措

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e50-9400-6f64-c094-c4c32b5e4a00.html
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厅店在客户服务中,应专门配备()有条件的厅店设置客户休息区,使客户感觉到舒适的服务。

A. 饮水机与水杯

B. 茶歇

C. 按摩椅

D. 餐桌

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-daea-2481-c094-c4c32b5e4a00.html
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因小城镇改造线影响的宽带用户,补偿的流量系统判断后,会直接送到宽带账号关联的浙江省内移动手机号码上。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e53-b1f0-7a31-c094-c4c32b5e4a00.html
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下属选项中,目前终端营销可采用的营销方式为( )

A. 购机赠话费

B. 购机赠流量

C. 购机享消费抵扣券优惠

D. 存费送机

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-db11-73ae-c094-c4c32b5e4a00.html
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宽带服务承诺中关于“当日装机、当日修障”描述错误的是?

A. 公司在24小时内完成上门装机、移机、修障

B. 承诺区域范围内,客户在16点前完成新装、移机或故障申报,公司当日完成上门安装、移机、修障。

C. 非承诺区域范围,公司在24小时内完成上门装机、移机、修障

D. 与客户有预约时间的,公司按预约时间上门安装、移机、修障。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-dad0-ad78-c094-c4c32b5e4a00.html
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咪咕爱看不能看()直播

A. 央视1套

B. 央视5套

C. 浙江卫视

D. 湖南卫视

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-db02-2727-c094-c4c32b5e4a00.html
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