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2024参考题库理论知识
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2024参考题库理论知识
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客户办理携出业务,授权码成功获取以后,限制用户业务办理(除()、()、())。用户状态为“携出中”。

A、停复机

B、补换卡

C、缴费

D、业务取消

E、套餐修改

答案:ABC

2024参考题库理论知识
因小城镇改造线影响的宽带用户,补偿的流量系统判断后,会直接送到宽带账号关联的浙江省内移动手机号码上。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e53-b1f0-7a31-c094-c4c32b5e4a00.html
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开通云电脑可以享受多少容量的云盘权益?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-dafd-aa1b-c094-c4c32b5e4a00.html
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《携号转网服务管理规定》是由()制定并发布
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-db22-6772-c094-c4c32b5e4a00.html
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视频彩铃基础会员包的权益有()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e50-9431-7672-c094-c4c32b5e4a00.html
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移动高清的增值产品,一般来说不包括哪种模式
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-db06-142b-c094-c4c32b5e4a00.html
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组织聚餐、网络游戏、狼人杀等活动适合()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-daef-2eb1-c094-c4c32b5e4a00.html
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用户投诉和包刷卡后话费未扣除,预处理无效后,派单方向:
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-dad8-176e-c094-c4c32b5e4a00.html
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服务保障类标准,用于评估魔百和业务服务运营管理水平,包括故障申告首次响应时长、故障修复时长、投诉处理时长、故障维修及时率、故障在线解决率、()、()、()、()等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e50-93ff-e39d-c094-c4c32b5e4a00.html
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涉及到客户发送商业广告类垃圾短信被拦截关停的投诉,10086前台服务人员应直接向客户做好解释说明,并向客户承诺为其恢复短信功能,然后提交业务受理单至垃圾短信处理组完成解黑操作,要求2小时内完成。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e53-b1f0-f21a-c094-c4c32b5e4a00.html
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三星及以下客户紧急开机每次()分钟,四星及以上客户每次72小时。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-dac8-447e-c094-c4c32b5e4a00.html
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2024参考题库理论知识
题目内容
(
多选题
)
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2024参考题库理论知识

客户办理携出业务,授权码成功获取以后,限制用户业务办理(除()、()、())。用户状态为“携出中”。

A、停复机

B、补换卡

C、缴费

D、业务取消

E、套餐修改

答案:ABC

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2024参考题库理论知识
相关题目
因小城镇改造线影响的宽带用户,补偿的流量系统判断后,会直接送到宽带账号关联的浙江省内移动手机号码上。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e53-b1f0-7a31-c094-c4c32b5e4a00.html
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开通云电脑可以享受多少容量的云盘权益?

A. 100G

B. 300G

C. 500G

D. 1T

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-dafd-aa1b-c094-c4c32b5e4a00.html
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《携号转网服务管理规定》是由()制定并发布

A. 工业和信息化部

B. 国家发改委

C. 通信管理局

D. 三家运营商

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-db22-6772-c094-c4c32b5e4a00.html
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视频彩铃基础会员包的权益有()

A. 每月可自制1首个性化内容(DIY)

B. 每月可不限量自制个性化内容(DIY)

C. 可不限量设置视频彩铃基础库内容

D. 可不限量设置视频彩铃包月库内容

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e50-9431-7672-c094-c4c32b5e4a00.html
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移动高清的增值产品,一般来说不包括哪种模式

A. 单点

B. 包天

C. 包月

D. 包年

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-db06-142b-c094-c4c32b5e4a00.html
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组织聚餐、网络游戏、狼人杀等活动适合()

A. 喜欢参与感的员工

B. 期望成长的员工

C. 佛性的员工

D. 喜欢被尊重的员工

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-daef-2eb1-c094-c4c32b5e4a00.html
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用户投诉和包刷卡后话费未扣除,预处理无效后,派单方向:

A. 省网管

B. 联动优势厂家

C. 省支撑

D. 二线客服

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-dad8-176e-c094-c4c32b5e4a00.html
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服务保障类标准,用于评估魔百和业务服务运营管理水平,包括故障申告首次响应时长、故障修复时长、投诉处理时长、故障维修及时率、故障在线解决率、()、()、()、()等。

A. 投诉处理解决率

B. 故障重复申告率

C. 投诉处理及时率

D. 故障解决率

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e50-93ff-e39d-c094-c4c32b5e4a00.html
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涉及到客户发送商业广告类垃圾短信被拦截关停的投诉,10086前台服务人员应直接向客户做好解释说明,并向客户承诺为其恢复短信功能,然后提交业务受理单至垃圾短信处理组完成解黑操作,要求2小时内完成。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e53-b1f0-f21a-c094-c4c32b5e4a00.html
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三星及以下客户紧急开机每次()分钟,四星及以上客户每次72小时。

A. 10

B. 20

C. 30

D. 40

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-dac8-447e-c094-c4c32b5e4a00.html
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