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某客户在营业厅表示接到电话要转到A运营商，特意来营业厅取消业务携转，因存在在网合约，被要求支付违约金，客户要求提供支付凭证，因为A运营商可以报销。请问此案例中主要存在（）违规行为。

A、违反五禁止，违规外呼主动营销携号转网

B、违反九不准，为携号转网设专项资费方案和营销方案

C、违反九不准，设定违约金阻碍客户携转

D、违反九不准,无正当理由拒绝、阻止、拖延向用户提供携号转网服务

答案：AB

2024参考题库理论知识
单位证件开户客户不能办理携转，需要将该号码过户至个人证件登记后才能办理携号转网业务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e53-b21e-8309-c094-c4c32b5e4a00.html
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跨省号码客户投诉后，号码归属省需在5个工作日之内持续通过电话及短信等方式通知实际使用人，告知到指定营业厅补办实名登记，并要求实际使用人签署补登记责任承诺书。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e53-b1ee-ad8c-c094-c4c32b5e4a00.html
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客户发送“1111”到10086后，系统通过全网统一号码“10086866”“10086988”向客户回复短信，告知客户当期最受欢迎的增值业务及便捷订购方式，针对梦网业务，按照()顺序依次显示。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e50-9407-a2e5-c094-c4c32b5e4a00.html
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营业厅除终端以外的用于销售的配件、智能产品、生活用品等也需要配备价签，且同一类产品价签统一。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e53-b1f7-9c40-c094-c4c32b5e4a00.html
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夜间流量礼包优惠活动到期自动取消，礼包的月费通过促销的方式给予客户优惠。如客户中途退订礼包仍需收取月费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e53-b1eb-1687-c094-c4c32b5e4a00.html
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终端销售区分区展陈可分为( )进行展陈
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e50-9411-41a7-c094-c4c32b5e4a00.html
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投诉退费的稽核检查包括哪些？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e50-9403-f693-c094-c4c32b5e4a00.html
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办理携入业务生效时间：办理携入完成后（）生效。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-db1e-94e8-c094-c4c32b5e4a00.html
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中国移动5G新通话 新春拜年活动：已开通新通话（ ）的客户，无法领取对应业务的免费体验资格。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e50-9449-6e48-c094-c4c32b5e4a00.html
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目前三年期信用购机活动中，公司为客户承担的贷款利率补贴额度为贷款金额的（ ）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-db11-0b46-c094-c4c32b5e4a00.html
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某客户在营业厅表示接到电话要转到A运营商，特意来营业厅取消业务携转，因存在在网合约，被要求支付违约金，客户要求提供支付凭证，因为A运营商可以报销。请问此案例中主要存在（）违规行为。

A、违反五禁止，违规外呼主动营销携号转网

B、违反九不准，为携号转网设专项资费方案和营销方案

C、违反九不准，设定违约金阻碍客户携转

D、违反九不准,无正当理由拒绝、阻止、拖延向用户提供携号转网服务

答案：AB

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相关题目
单位证件开户客户不能办理携转，需要将该号码过户至个人证件登记后才能办理携号转网业务。

A. 正确

B. 错误

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跨省号码客户投诉后，号码归属省需在5个工作日之内持续通过电话及短信等方式通知实际使用人，告知到指定营业厅补办实名登记，并要求实际使用人签署补登记责任承诺书。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e53-b1ee-ad8c-c094-c4c32b5e4a00.html
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客户发送“1111”到10086后，系统通过全网统一号码“10086866”“10086988”向客户回复短信，告知客户当期最受欢迎的增值业务及便捷订购方式，针对梦网业务，按照()顺序依次显示。

A. 序号

B. 业务名称

C. 业务提供商

D. 业务资费

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e50-9407-a2e5-c094-c4c32b5e4a00.html
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营业厅除终端以外的用于销售的配件、智能产品、生活用品等也需要配备价签，且同一类产品价签统一。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e53-b1f7-9c40-c094-c4c32b5e4a00.html
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夜间流量礼包优惠活动到期自动取消，礼包的月费通过促销的方式给予客户优惠。如客户中途退订礼包仍需收取月费。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e53-b1eb-1687-c094-c4c32b5e4a00.html
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终端销售区分区展陈可分为( )进行展陈

A. 千元机

B. 热销区

C. 新品区

D. 活动区

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e50-9411-41a7-c094-c4c32b5e4a00.html
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投诉退费的稽核检查包括哪些？

A. 退费号码

B. 退费依据

C. 退费时限

D. 退费工单填写

E. 退费审批执行

F. 退费金额

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e50-9403-f693-c094-c4c32b5e4a00.html
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办理携入业务生效时间：办理携入完成后（）生效。

A. 当天

B. 立即

C. 次月

D. 整点

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-db1e-94e8-c094-c4c32b5e4a00.html
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中国移动5G新通话 新春拜年活动：已开通新通话（ ）的客户，无法领取对应业务的免费体验资格。

A. 视频通话

B. 趣味通话

C. 通话字幕

D. 智能翻译

E. 明星来电

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e50-9449-6e48-c094-c4c32b5e4a00.html
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目前三年期信用购机活动中，公司为客户承担的贷款利率补贴额度为贷款金额的（ ）

A. 0.13

B. 0.15

C. 0.18

D. 0.2

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-db11-0b46-c094-c4c32b5e4a00.html
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