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2024参考题库理论知识
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2024参考题库理论知识
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观看移动高清视频时出现卡顿，可能通过以下哪种方式进行改善?

A、重新启动路由器

B、拉近路由器与设备的距离

C、重新启动机顶盒

D、由标清切换为高清

答案：AC

2024参考题库理论知识
服务保障类标准，用于评估魔百和业务服务运营管理水平，包括故障申告首次响应时长、故障修复时长、投诉处理时长、故障维修及时率、故障在线解决率、()、()、()、()等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e50-93ff-e39d-c094-c4c32b5e4a00.html
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智音包标准资费（），合约期3年，包含（）、（）、移动云盘白银会员（可选）、和家智话（可选）权益和智能音箱1台。
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在客户等候区域，服务人员可以提供以下哪个便民服务？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-dae3-8b9b-c094-c4c32b5e4a00.html
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随心看的定向流量，不包括以下那种流量？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e50-9425-59ad-c094-c4c32b5e4a00.html
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机伶AI智能问答是一款类GPT产品，堪称移动百科。请问目前每天可提问次数是（   ）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-dafa-8c9c-c094-c4c32b5e4a00.html
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机伶骚扰拦截能有效帮忙拦截骚扰诈骗电话，守护您的通话安全！请问骚扰拦截业务的月费是（   ）元/月
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-dafa-2103-c094-c4c32b5e4a00.html
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因小城镇改造线影响的宽带用户，补偿的流量系统判断后，会直接送到宽带账号关联的浙江省内移动手机号码上。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e53-b1f0-7a31-c094-c4c32b5e4a00.html
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用户与电信业务经营者发生争议时，可以依据()等有关法律规定追究对方民事责任。根据《中华人民共和国电信条例》及()的规定，属于申诉受理范围的，用户可以依法向电信用户申诉受理机构提起申诉。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e50-93f6-67a7-c094-c4c32b5e4a00.html
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浙江省内携号业务可委托他人代办。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e53-b1ec-d61f-c094-c4c32b5e4a00.html
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工作内容太多，生活琐事太杂，重要事情经常记不住，可以用机伶（   ）来帮忙
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-dafa-f547-c094-c4c32b5e4a00.html
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题目内容
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多选题
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2024参考题库理论知识

观看移动高清视频时出现卡顿，可能通过以下哪种方式进行改善?

A、重新启动路由器

B、拉近路由器与设备的距离

C、重新启动机顶盒

D、由标清切换为高清

答案：AC

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服务保障类标准，用于评估魔百和业务服务运营管理水平，包括故障申告首次响应时长、故障修复时长、投诉处理时长、故障维修及时率、故障在线解决率、()、()、()、()等。

A. 投诉处理解决率

B. 故障重复申告率

C. 投诉处理及时率

D. 故障解决率

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e50-93ff-e39d-c094-c4c32b5e4a00.html
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智音包标准资费（），合约期3年，包含（）、（）、移动云盘白银会员（可选）、和家智话（可选）权益和智能音箱1台。

A. 15元/月

B. 19元/月

C. 宽带电视基础业务、电视剧VIP包、移动看家云存储

D. 宽带电视基础业务、电视剧VIP包

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在客户等候区域，服务人员可以提供以下哪个便民服务？

A. 免费手纸

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随心看的定向流量，不包括以下那种流量？

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机伶AI智能问答是一款类GPT产品，堪称移动百科。请问目前每天可提问次数是（   ）

A. 10次

B. 20次

C. 30次

D. 无限制

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-dafa-8c9c-c094-c4c32b5e4a00.html
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机伶骚扰拦截能有效帮忙拦截骚扰诈骗电话，守护您的通话安全！请问骚扰拦截业务的月费是（   ）元/月

A. 2

B. 1

C. 0

D. 3

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-dafa-2103-c094-c4c32b5e4a00.html
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因小城镇改造线影响的宽带用户，补偿的流量系统判断后，会直接送到宽带账号关联的浙江省内移动手机号码上。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e53-b1f0-7a31-c094-c4c32b5e4a00.html
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用户与电信业务经营者发生争议时，可以依据()等有关法律规定追究对方民事责任。根据《中华人民共和国电信条例》及()的规定，属于申诉受理范围的，用户可以依法向电信用户申诉受理机构提起申诉。

A. 《广告法》

B. 《电信服务规范》

C. 《中华人民共和国合同法》

D. 《电信用户申诉处理办法》

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e50-93f6-67a7-c094-c4c32b5e4a00.html
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浙江省内携号业务可委托他人代办。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e53-b1ec-d61f-c094-c4c32b5e4a00.html
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工作内容太多，生活琐事太杂，重要事情经常记不住，可以用机伶（   ）来帮忙

A. 骚扰拦截

B. 云提醒

C. 来电提醒

D. AI智能问答

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-dafa-f547-c094-c4c32b5e4a00.html
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