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国际及港澳台来话拦截开通方式有哪些？

A、10086人工

B、中国移动浙江APP

C、机伶微信小程序

D、短信

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全光WIFI（FTTR）产品：为客户提供家庭全光网络服务，包括()产品，采用光纤介质接入房间，突破传统网线等连接方式带来的带宽瓶颈，实现全屋光纤覆盖，具有优千兆、广覆盖、易演进、稳漫游的特点。

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关于宽带电视业务账号及机顶盒的描述正确的是

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网关ONU和机顶盒设备如发生损坏、遗失时，网关ONU和机顶盒统一按200元/台进行赔偿；语音遥控器按()元/件进行赔偿,具体以系统配置上线为准。

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服务人员在处理客户服务时，可以无故离岗，单只在处理紧急事务时

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2024参考题库理论知识

国际及港澳台来话拦截开通方式有哪些？

A、10086人工

B、中国移动浙江APP

C、机伶微信小程序

D、短信

答案：ABCD

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全光WIFI（FTTR）产品：为客户提供家庭全光网络服务，包括()产品，采用光纤介质接入房间，突破传统网线等连接方式带来的带宽瓶颈，实现全屋光纤覆盖，具有优千兆、广覆盖、易演进、稳漫游的特点。

A. 上门组网服务

B. 1台主光猫

C. N台子光猫

D. 智能家居

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关于宽带电视业务账号及机顶盒的描述正确的是

A. 机顶盒串号在出厂时生成且每个盒子唯一

B. 业务账号即BILL_ID每个用户唯一

C. 目前机顶盒上使用用户编号即USERID进行身份认证

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网关ONU和机顶盒设备如发生损坏、遗失时，网关ONU和机顶盒统一按200元/台进行赔偿；语音遥控器按()元/件进行赔偿,具体以系统配置上线为准。

A. 40

B. 45

C. 50

D. 55

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服务人员在处理客户服务时，可以无故离岗，单只在处理紧急事务时

A. 正确

B. 错误

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用户投诉和包刷卡后话费未扣除，预处理无效后，派单方向：

A. 省网管

B. 联动优势厂家

C. 省支撑

D. 二线客服

点击查看答案

营业厅宣传单页可以直接摆放在桌面上。

A. 正确

B. 错误

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移动微管家平台是基于哪个产品自主开发的？

A. 微信小程序

B. QQ空间

C. 腾讯企业微信

D. 腾讯视频

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月账单电子发票获取途径有哪些？

A. 营业厅

B. 10086

C. 中国移动浙江APP

D. 中国移动APP

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当客户所要办理的业务在本台席业务受理范围外时，以下哪种做法是正确的？

A. 提供答疑解惑，协助客户办理业务

B. 简单告知客户无法办理该业务

C. 用笼统的语言支走客户

D. 不明确指示客户所办业务的台席位置

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外呼服务营销渠道是公司整体渠道体系的组成部分，应纳入渠道管理体系进行统一()和()。

A. 管理

B. 整顿

C. 运营

D. 运转

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