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以下属于场景化宽带现有产品的应用场景有哪些？

A、电竞娱乐

B、国际教育

C、老人/儿童上网

D、网络直播

答案：ABCD

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浙江移动家庭有线宽带自助排障服务可在10086人工、网上营业厅、手机营业厅、微信营业厅、上网助手等渠道上承载。其中手机营业厅渠道先实现承载，在手厅宽带专区页面中设置自助报障排障服务模块。其它渠道根据实际情况逐步实现承载。

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2023年6月5日起，办理幸福家全家享套餐并选择办理家庭权益礼包（含宽带新装、包年到期转入）客户须签约承诺使用宽带()个月，并有需承诺宽带保底。

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全家享千兆全光套餐合约期内标准月费30元

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备注为：不良信用用户关停，客户可以至营业厅复机()个号码。

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下面哪个不是三大情绪安抚方式？

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在营业厅消防安全管理中，营业厅要求有消防通道标示以及

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营业厅台席业务办理时长不能超过（）分钟？

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客户投诉包年宽带到期转包月导致欠费停机，针对此场景的处理思路：

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机伶骚扰拦截的号段拦截包含（）

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夜间流量礼包优惠活动到期自动取消，礼包的月费通过促销的方式给予客户优惠。如客户中途退订礼包仍需收取月费。

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2024参考题库理论知识

以下属于场景化宽带现有产品的应用场景有哪些？

A、电竞娱乐

B、国际教育

C、老人/儿童上网

D、网络直播

答案：ABCD

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浙江移动家庭有线宽带自助排障服务可在10086人工、网上营业厅、手机营业厅、微信营业厅、上网助手等渠道上承载。其中手机营业厅渠道先实现承载，在手厅宽带专区页面中设置自助报障排障服务模块。其它渠道根据实际情况逐步实现承载。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

2023年6月5日起，办理幸福家全家享套餐并选择办理家庭权益礼包（含宽带新装、包年到期转入）客户须签约承诺使用宽带()个月，并有需承诺宽带保底。

A. 12

B. 24

C. 36

D. 48

点击查看答案

全家享千兆全光套餐合约期内标准月费30元

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

备注为：不良信用用户关停，客户可以至营业厅复机()个号码。

A. 5

B. 4

C. 3

D. 1

点击查看答案

下面哪个不是三大情绪安抚方式？

A. 语言安慰

B. 后台小憩安抚

C. 休息缓解

D. 赋能提升

点击查看答案

在营业厅消防安全管理中，营业厅要求有消防通道标示以及

A. 紧急疏散指示图

B. 中国地图

C. 区县地图

D. 横幅

点击查看答案

营业厅台席业务办理时长不能超过（）分钟？

A. 6分钟

B. 8分钟

C. 10分钟

点击查看答案

客户投诉包年宽带到期转包月导致欠费停机，针对此场景的处理思路：

A. 核查是否为宽带包年到期转包月导致欠费停机，并根据查证情况与客户做好相应的沟通解释

B. 建议客户先充值恢复使用

C. 提醒客户充值后的故障预处理

D. 推荐办理续费

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机伶骚扰拦截的号段拦截包含（）

A. 400开头的10位特服务号码

B. 添加自定义号段

C. 非本省固话

D. 95开头的8位特服务号码

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夜间流量礼包优惠活动到期自动取消，礼包的月费通过促销的方式给予客户优惠。如客户中途退订礼包仍需收取月费。

A. 正确

B. 错误

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