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2024参考题库理论知识
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需领取、需充值的消费抵扣模式和需领取、无需充值的消费抵扣模式在消费抵扣在生效后、失效前会有短信提醒,具体是哪些时间?

A、生效时

B、失效前15天

C、失效前7天

D、失效前3天

E、失效前1天

答案:ABCD

2024参考题库理论知识
企业把创新产品的价格定得较低,以吸引顾客,提高市场占有率,这种定价策略叫做( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-db19-3349-c094-c4c32b5e4a00.html
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当出现超常客流高峰时,店长/值班人员应该如何处理?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-daee-5e16-c094-c4c32b5e4a00.html
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营业厅服务真诚原则要求营业人员必须具备良好的心理素质和职业道德,热情服务,真诚待客。其外表和言行举止应发自内必真诚而自然的表露。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e53-b1f3-436b-c094-c4c32b5e4a00.html
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信用分是中国移动通过身份特征、消费能力、人脉关系、信用历史、行为偏好五个维度客观呈现个人信用状况的综合分值,分值范围为(),较高的信用分可以帮助客户获得较多权益。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-daca-a5d6-c094-c4c32b5e4a00.html
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当客户所要办理的业务在本台席业务受理范围外时,以下哪种做法是正确的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-dae5-2d0b-c094-c4c32b5e4a00.html
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全球通、动感地带、神州行各品牌客户在办理营业退网的情况下(预付费客户在号码保留期内),可通过申请将充值账户余额(除馈赠金外)一次性全额转移到同一归属地的任意一个有效期内的移动号码账户上。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e53-b212-534f-c094-c4c32b5e4a00.html
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哪些短信是属于不良内容的垃圾短信或骚扰电话?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e50-9405-2f1d-c094-c4c32b5e4a00.html
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如果有小孩子在营业厅乱动物品时,以下做法哪个更合适?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-dae4-c26a-c094-c4c32b5e4a00.html
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浙江移动家庭有线宽带自助排障服务可在10086人工、网上营业厅、手机营业厅、微信营业厅、上网助手等渠道上承载。其中手机营业厅渠道先实现承载,在手厅宽带专区页面中设置自助报障排障服务模块。其它渠道根据实际情况逐步实现承载。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e53-b1ef-9851-c094-c4c32b5e4a00.html
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对于“达量不限速、越用越便宜”类套餐客户仅提供阀值提醒及费用提醒。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e53-b21b-b8e4-c094-c4c32b5e4a00.html
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2024参考题库理论知识
题目内容
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多选题
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2024参考题库理论知识

需领取、需充值的消费抵扣模式和需领取、无需充值的消费抵扣模式在消费抵扣在生效后、失效前会有短信提醒,具体是哪些时间?

A、生效时

B、失效前15天

C、失效前7天

D、失效前3天

E、失效前1天

答案:ABCD

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相关题目
企业把创新产品的价格定得较低,以吸引顾客,提高市场占有率,这种定价策略叫做( )。

A. 撇脂定价

B. 渗透定价

C. 目标定价

D. 加成定价

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-db19-3349-c094-c4c32b5e4a00.html
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当出现超常客流高峰时,店长/值班人员应该如何处理?

A. 等待客流自行减少

B. 立即调配资源,加强现场管理

C. 引导客户到其他营业厅办理业务

D. 提高业务办理速度,减少客户等待时间

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营业厅服务真诚原则要求营业人员必须具备良好的心理素质和职业道德,热情服务,真诚待客。其外表和言行举止应发自内必真诚而自然的表露。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e53-b1f3-436b-c094-c4c32b5e4a00.html
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信用分是中国移动通过身份特征、消费能力、人脉关系、信用历史、行为偏好五个维度客观呈现个人信用状况的综合分值,分值范围为(),较高的信用分可以帮助客户获得较多权益。

A. 300-750

B. 350-750

C. 400-750

D. 400-800

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-daca-a5d6-c094-c4c32b5e4a00.html
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当客户所要办理的业务在本台席业务受理范围外时,以下哪种做法是正确的?

A. 提供答疑解惑,协助客户办理业务

B. 简单告知客户无法办理该业务

C. 用笼统的语言支走客户

D. 不明确指示客户所办业务的台席位置

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-dae5-2d0b-c094-c4c32b5e4a00.html
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全球通、动感地带、神州行各品牌客户在办理营业退网的情况下(预付费客户在号码保留期内),可通过申请将充值账户余额(除馈赠金外)一次性全额转移到同一归属地的任意一个有效期内的移动号码账户上。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e53-b212-534f-c094-c4c32b5e4a00.html
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哪些短信是属于不良内容的垃圾短信或骚扰电话?

A. 诱骗定制

B. 诈骗

C. 赌博

D. 商业广告

E. 短信谣言

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e50-9405-2f1d-c094-c4c32b5e4a00.html
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如果有小孩子在营业厅乱动物品时,以下做法哪个更合适?

A. 不做干涉,让他们随意活动

B. 礼貌地上前制止并维持秩序

C. 大声斥责小孩子的行为

D. 大声斥责小孩子的行为

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-dae4-c26a-c094-c4c32b5e4a00.html
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浙江移动家庭有线宽带自助排障服务可在10086人工、网上营业厅、手机营业厅、微信营业厅、上网助手等渠道上承载。其中手机营业厅渠道先实现承载,在手厅宽带专区页面中设置自助报障排障服务模块。其它渠道根据实际情况逐步实现承载。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e53-b1ef-9851-c094-c4c32b5e4a00.html
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对于“达量不限速、越用越便宜”类套餐客户仅提供阀值提醒及费用提醒。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e53-b21b-b8e4-c094-c4c32b5e4a00.html
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