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2024参考题库理论知识
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2024参考题库理论知识
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全球通焕新优享活动之新祝福(生日免单)活动的办理方式有()。

A、中国移动网上营业厅

B、中国移动手机营业厅

C、社会渠道

D、短信:发送LQSRMD到10086

答案:ABD

2024参考题库理论知识
省内跨区服务内容包括()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e50-93f7-9548-c094-c4c32b5e4a00.html
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深挖四大优质细分市场,持续满足客户需求,聚焦外( ),积极拓展二卡市场,持续挖掘增量空间。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e50-9447-f0d9-c094-c4c32b5e4a00.html
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全球通品牌可以为客户提供以下哪些尊享礼遇?
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一致原则要求营业人员在对待客户时应如何提供服务?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-dae0-a5c7-c094-c4c32b5e4a00.html
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云电脑产品体系可以分为哪几类?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e50-942e-2c6d-c094-c4c32b5e4a00.html
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()客户可以通过10086人工开具电子发票?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e50-93fb-8ff8-c094-c4c32b5e4a00.html
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集团关键人物办理FTTR可享免费的电视会员(),标准资费10元/月,通过馈赠金方式每月返还10元至电视账户实现月费优惠。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-db29-ddec-c094-c4c32b5e4a00.html
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针对市政改造等原因造成宽带装维不及时各地要统筹安排人员,升级投诉及普通投诉客户需在可修障范围内,确保达成8/24小时修障的服务要求。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e53-b1f1-d58b-c094-c4c32b5e4a00.html
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全光WIFI(FTTR)产品:为客户提供家庭全光网络服务,包括()产品,采用光纤介质接入房间,突破传统网线等连接方式带来的带宽瓶颈,实现全屋光纤覆盖,具有优千兆、广覆盖、易演进、稳漫游的特点。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e50-93fa-224f-c094-c4c32b5e4a00.html
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店长应该怎样针对不同类型员工进行辅导?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-daec-ba0d-c094-c4c32b5e4a00.html
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2024参考题库理论知识
题目内容
(
多选题
)
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2024参考题库理论知识

全球通焕新优享活动之新祝福(生日免单)活动的办理方式有()。

A、中国移动网上营业厅

B、中国移动手机营业厅

C、社会渠道

D、短信:发送LQSRMD到10086

答案:ABD

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2024参考题库理论知识
相关题目
省内跨区服务内容包括()

A. 跨区资料查询

B. PUK码查询

C. 营业停复机

D. 补/换卡

E. 实名资料补录

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e50-93f7-9548-c094-c4c32b5e4a00.html
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深挖四大优质细分市场,持续满足客户需求,聚焦外( ),积极拓展二卡市场,持续挖掘增量空间。

A. 年轻人市场

B. 外地人市场

C. 本地人市场

D. 校园市场

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e50-9447-f0d9-c094-c4c32b5e4a00.html
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全球通品牌可以为客户提供以下哪些尊享礼遇?

A. 出行礼遇

B. 酒店礼遇

C. 旅游礼遇

D. 国漫礼遇

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e50-9421-75f3-c094-c4c32b5e4a00.html
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一致原则要求营业人员在对待客户时应如何提供服务?

A. 根据客户要求的高低进行区别对待

B. 提供不同水准的服务

C. 提供主动、周到、耐心的服务

D. 坚持服务质量的高标准和前后一致性原则

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-dae0-a5c7-c094-c4c32b5e4a00.html
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云电脑产品体系可以分为哪几类?

A. 智能算网通用版

B. 智能算网专业版

C. 智能算网尊享版

D. 性能加油包

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e50-942e-2c6d-c094-c4c32b5e4a00.html
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()客户可以通过10086人工开具电子发票?

A. 预付费客户

B. 托收客户

C. 省内携号客户

D. 后付费客户(如信用卡、储蓄卡客户)

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e50-93fb-8ff8-c094-c4c32b5e4a00.html
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集团关键人物办理FTTR可享免费的电视会员(),标准资费10元/月,通过馈赠金方式每月返还10元至电视账户实现月费优惠。

A. 标准影视会员

B. 青铜会员

C. 电视影视会员

D. 白银+会员

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-db29-ddec-c094-c4c32b5e4a00.html
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针对市政改造等原因造成宽带装维不及时各地要统筹安排人员,升级投诉及普通投诉客户需在可修障范围内,确保达成8/24小时修障的服务要求。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e53-b1f1-d58b-c094-c4c32b5e4a00.html
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全光WIFI(FTTR)产品:为客户提供家庭全光网络服务,包括()产品,采用光纤介质接入房间,突破传统网线等连接方式带来的带宽瓶颈,实现全屋光纤覆盖,具有优千兆、广覆盖、易演进、稳漫游的特点。

A. 上门组网服务

B. 1台主光猫

C. N台子光猫

D. 智能家居

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e50-93fa-224f-c094-c4c32b5e4a00.html
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店长应该怎样针对不同类型员工进行辅导?( )

A. 因材施教,进行个性化培养

B. 千篇一律,追求统一标准

C. 任其发展,开发员工多样性

D. 以上都对

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-daec-ba0d-c094-c4c32b5e4a00.html
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