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“流量升档小福袋”活动的办理对象是（）。

A、办理指定流量模组套餐

B、新浙江人幸福卡套餐

C、幸福家全家享

D、老旧套餐的浙江移动客户

答案：ABCD

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移动云盘支持任一终端上传，所有终端同步可见。

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所有渠道均需保存客户确认开通、变更或取消业务相关凭证（包括业务受理单、录音、短信等），客户业务订购确认凭证在业务有效期内长期保存，业务取消或号码销号后应至少保存()年。

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在机伶小程序开通骚扰拦截服务后，可以随时关闭服务（）

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以下选项中，属于管理悟空型员工的方式是（）

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视频彩铃订阅包目前只支持话费支付。

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省市两级服务部门要定期对全量投诉、()投诉进行深入分析，识别集中投诉场景，准确定位产生投诉的主要原因，协同责任单位制定切实可行的改善措施并跟踪投诉变动趋势。

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信用卡分期与信用购机活动不互斥

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在全球通客户服务流程中，以下哪些要求适用于未设立全球通专区/专席的营业厅？（可多选）

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用户查询携转资格时，运营商系统会对该号码的真实身份信息登记情况、号码状态、账单状态、协议签订情况、业务办理情况以及前一次“携号转网”情况等进行自动审核判断，通常情况下，会在( )内回复判断结果。

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幸福家全光年包活动共有几档

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多选题

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2024参考题库理论知识

“流量升档小福袋”活动的办理对象是（）。

A、办理指定流量模组套餐

B、新浙江人幸福卡套餐

C、幸福家全家享

D、老旧套餐的浙江移动客户

答案：ABCD

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A. 正确

B. 错误

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所有渠道均需保存客户确认开通、变更或取消业务相关凭证（包括业务受理单、录音、短信等），客户业务订购确认凭证在业务有效期内长期保存，业务取消或号码销号后应至少保存()年。

A. 2年

B. 3年

C. 5年

D. 1年

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在机伶小程序开通骚扰拦截服务后，可以随时关闭服务（）

A. 正确

B. 错误

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以下选项中，属于管理悟空型员工的方式是（）

A. 包容

B. 激发斗志

C. 恩威并重

D. 忍让

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视频彩铃订阅包目前只支持话费支付。

A. 正确

B. 错误

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省市两级服务部门要定期对全量投诉、()投诉进行深入分析，识别集中投诉场景，准确定位产生投诉的主要原因，协同责任单位制定切实可行的改善措施并跟踪投诉变动趋势。

A. 升级投诉

B. 重复投诉

C. 隐患投诉

D. 重点业务

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信用卡分期与信用购机活动不互斥

A. 正确

B. 错误

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在全球通客户服务流程中，以下哪些要求适用于未设立全球通专区/专席的营业厅？（可多选）

A. 让客户坐下休息

B. 立即引导客户至全球通专区/专席

C. 继续排队等候

D. 保持对客户需求的关注

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用户查询携转资格时，运营商系统会对该号码的真实身份信息登记情况、号码状态、账单状态、协议签订情况、业务办理情况以及前一次“携号转网”情况等进行自动审核判断，通常情况下，会在( )内回复判断结果。

A. 30秒

B. 60秒

C. 120秒

D. 180秒

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幸福家全光年包活动共有几档

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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