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2024参考题库理论知识

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2024参考题库理论知识

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宽带电视VIP包年特惠活动，包年期间，客户可取消爱看影视产品，不涉及违约；取消后再开通，如预缴和促销仍在，则可继续享受优惠，但优惠期不延长。

A、正确

B、错误

答案：A

2024参考题库理论知识

营销活动申请时，以下哪个属于申请平台上可选的会审部门（）。

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以下属于我省信用卡分期合约周期的为（）

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当媒体到访时，营业人员应该如何处理？

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宽带账号或者宽带密码出错，请问对应错误代码是什么？

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全光WIFI（FTTR）产品：为客户提供家庭全光网络服务，包括()产品，采用光纤介质接入房间，突破传统网线等连接方式带来的带宽瓶颈，实现全屋光纤覆盖，具有优千兆、广覆盖、易演进、稳漫游的特点。

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以下哪个5G新通话智能应用不受苹果终端限制？

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对于客户的投诉，下列哪个选项是最合适的处理方式？（）

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软硬件一体化服务包产品推出智能算网专业版，含加强型智能算网通用版和配套专用终端一台，按照终端类型分为卡片型和一体型。向融合宽带用户开放受理，要求家长号码为移动老用户，信用分（）以上，（）及以上。以合约方式订购，合约期均为3年，卡片型和一体型年底前分别按照优惠价（）、（）推广

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用户投诉宽带错误提示678（651），应派单至()个部门。

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厅店在客户服务中，应专门配备（）有条件的厅店设置客户休息区，使客户感觉到舒适的服务。

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判断题

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2024参考题库理论知识

宽带电视VIP包年特惠活动，包年期间，客户可取消爱看影视产品，不涉及违约；取消后再开通，如预缴和促销仍在，则可继续享受优惠，但优惠期不延长。

A、正确

B、错误

答案：A

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营销活动申请时，以下哪个属于申请平台上可选的会审部门（）。

A. 支撑

B. 财务

C. 法务

D. 渠道

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以下属于我省信用卡分期合约周期的为（）

A. 6

B. 12

C. 24

D. 36

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当媒体到访时，营业人员应该如何处理？

A. 礼貌接待

B. 引导至客户接待室或会议室

C. 了解采访意图

D. 不闻不问

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宽带账号或者宽带密码出错，请问对应错误代码是什么？

A. 619

B. 691

C. 678

D. 650

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A. 上门组网服务

B. 1台主光猫

C. N台子光猫

D. 智能家居

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以下哪个5G新通话智能应用不受苹果终端限制？

A. 趣味通话

B. 智能翻译

C. 通话字幕

D. AI速记

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对于客户的投诉，下列哪个选项是最合适的处理方式？（）

A. 立即满足客户的要求

B. 推卸责任给其他部门或人员

C. 敷衍客户的投诉

D. 忽视客户的投诉，不予理睬

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A. 400分，三星级，24.9元/月，59.9元/月

B. 400分，四星级，25元/月，50元/月

C. 600分，三星级，25元/月，50元/月

D. 600分，四星级，24.9元/月，59.9元/月

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用户投诉宽带错误提示678（651），应派单至()个部门。

A. 省网管

B. 地市分公司

C. 地市投诉处理中心

D. 省支撑

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厅店在客户服务中，应专门配备（）有条件的厅店设置客户休息区，使客户感觉到舒适的服务。

A. 饮水机与水杯

B. 茶歇

C. 按摩椅

D. 餐桌

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