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2024参考题库理论知识

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2024参考题库理论知识

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判断题

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星级客户紧急开机功能，每个月可最多申请紧急开机3次，三星及以下客户每次30分钟，四星及以上客户每次72小时。

A、正确

B、错误

答案：B

2024参考题库理论知识

预付费客户若开户后不充值、账务停机，客户号码则进入保留期，保留期（）天后直接做退网处理，进入冷冻期。

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月账单发票不支持省内跨区开具。()

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根据营业厅业务办理服务，以下哪些项是物品递交给客户时的要求？（可多选）

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家庭宽带投诉预处理及客户自助排障服务系统设计应遵循界面友好、功能清晰、操作便捷的原则，通过、、、等五大能力实现服务能力集中化、故障判断自动化、处理经验流程化、处理流程导航化、处理步骤自动化，确保客户服务标准化。

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网关ONU和机顶盒设备如发生损坏、遗失时，网关ONU和机顶盒统一按200元/台进行赔偿；语音遥控器按()元/件进行赔偿,具体以系统配置上线为准。

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由浙江省通信管理局和浙江省公安局统一认定不良通信信用用户，由运营商对不良信用用户名下的号码进行管理停机，且只保留一个号码作为日常联系使用，并限制其新开卡。限制期限：暂定（）年。

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条件允许的营业厅可以定期组织什么样的活动来对常客提供专属服务？

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下列可以参加泛终端顺差让利的品牌是（）

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5G新通话-通话字幕的标准资费是多少元？

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目前全省推广的笔记本云电脑的屏幕尺寸是多少？

题目内容

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判断题

)

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2024参考题库理论知识

星级客户紧急开机功能，每个月可最多申请紧急开机3次，三星及以下客户每次30分钟，四星及以上客户每次72小时。

A、正确

B、错误

答案：B

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预付费客户若开户后不充值、账务停机，客户号码则进入保留期，保留期（）天后直接做退网处理，进入冷冻期。

A. 30

B. 60

C. 90

D. 120

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月账单发票不支持省内跨区开具。()

A. 正确

B. 错误

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根据营业厅业务办理服务，以下哪些项是物品递交给客户时的要求？（可多选）

A. 票据需平整、正向摆放在客户面前

B. 双手递交

C. 只用口头解释即可，不需要签名确认

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A. 业务信息查询，信息整合呈现

B. 信息整合呈现

C. 快捷功能前置，预处理能力输出

D. 以上全是

点击查看答案

网关ONU和机顶盒设备如发生损坏、遗失时，网关ONU和机顶盒统一按200元/台进行赔偿；语音遥控器按()元/件进行赔偿,具体以系统配置上线为准。

A. 40

B. 45

C. 50

D. 55

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A. 1

B. 2

C. 3

D. 5

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条件允许的营业厅可以定期组织什么样的活动来对常客提供专属服务？

A. 大型展览活动

B. 社区义工活动

C. 常客专属活动，如新品鉴赏、新业务体验等

D. 软件培训课程

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下列可以参加泛终端顺差让利的品牌是（）

A. 小天才

B. 360

C. 华为

D. 小寻

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5G新通话-通话字幕的标准资费是多少元？

A. 1元

B. 3元

C. 5元

D. 8元

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目前全省推广的笔记本云电脑的屏幕尺寸是多少？

A. 11寸

B. 12寸

C. 13寸

D. 14寸

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