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2024参考题库理论知识

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2024参考题库理论知识

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为有效解决自有增值业务消费透明度低、客户被不知情定制等费用争议问题，根据总部开展自有增值业务“先退费后查证”工作有关要求，拟在现行四项自有增值业务“先退费后查证”的基础上，将所有自有增值业务纳入该处理机制。

A、正确

B、错误

答案：A

2024参考题库理论知识

营销类业务的外呼号码是（）

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守机宝”是中国移动向客户提供的手机保障服务品牌，包含手机碎屏保障服务、手机全保换新服务和手机延长保服务三类服务产品，目前浙江省内仅开展()活动。

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公司自有电子渠道（短信营业厅、掌上营业厅、网上营业厅、手机营业厅等）的投诉（除充值外）原则上均由电子渠道统一处理。故此部分工单可派哪个部门？

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在工信128号文中提到及时退还余额，即进一步缩短用户携出后余额退还市场，除国际和港澳台漫游费用未出账等特殊情况外，确保在携出次月出账期结束后及时提供余额退还服务，不得强制用户将余额转至网内其他账户。

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营业厅除终端以外的用于销售的配件、智能产品、生活用品等也需要配备价签，且同一类产品价签统一。

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家庭统一支付成员可以是（）。

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超级SIM守护宝业务订购方式不包括以下哪种？

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号码是否符合携出条件，短信营业厅查询方式：发送短信“（）#用户名#身份证号码”至10086

机伶骚扰拦截的号段拦截包含（）

以下哪个载体上可以张贴宣传海报

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判断题

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2024参考题库理论知识

为有效解决自有增值业务消费透明度低、客户被不知情定制等费用争议问题，根据总部开展自有增值业务“先退费后查证”工作有关要求，拟在现行四项自有增值业务“先退费后查证”的基础上，将所有自有增值业务纳入该处理机制。

A、正确

B、错误

答案：A

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营销类业务的外呼号码是（）

A. 10088

B. 10086

C. 10085

D. 10080

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A. 碎屏保障服务年包

B. 碎屏保障服务

C. 手机全保换新服务

D. 手机延长保服务

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A. 市场部-电子渠道系统支撑组

B. 市场部-电子商务投诉处理组

C. 支撑

D. 各地市大众分发组

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A. 正确

B. 错误

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营业厅除终端以外的用于销售的配件、智能产品、生活用品等也需要配备价签，且同一类产品价签统一。

A. 正确

B. 错误

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家庭统一支付成员可以是（）。

A. 省内同地成员

B. 省内异地成员

C. 省外成员

D. 国外成员

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超级SIM守护宝业务订购方式不包括以下哪种？

A. 营业厅办理

B. 致电10086办理

C. 通过机伶守护宝页面自行开通

D. 通过手机短信发送指令KTSHB到10658104开通

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号码是否符合携出条件，短信营业厅查询方式：发送短信“（）#用户名#身份证号码”至10086

A. CXXC

B. XCCX

C. CXXZ

D. XZCX

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机伶骚扰拦截的号段拦截包含（）

A. 400开头的10位特服务号码

B. 添加自定义号段

C. 非本省固话

D. 95开头的8位特服务号码

点击查看答案

以下哪个载体上可以张贴宣传海报

A. 终端柜台

B. 体验桌

C. 堆头

D. 海报架

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