营业厅服务真诚原则要求营业人员必须具备良好的心理素质和职业道德，热情服务，真诚待客。其外表和言行举止应发自内必真诚而自然的表露。

A. 11寸

B. 12寸

C. 13寸

D. 14寸

A. 电竞宽带

B. 教育宽带

C. 护苗宽带

D. 提速宽带

A. 正确

B. 错误

A. 对于主动销户客户，应全量进行客户销户离网原因调查

B. 办理销户前，应根据客户反馈的销户离网原因进行针对性挽留

C. 对于成功挽留的客户，若不是已审核状态的实名用户，应按实名制要求办理实名认证

D. 需办理实名认证时，按照本规范第9章“实名认证业务办理规范”相关要求执行

E. 未能成功进行销户挽留的客户，需根据用户当前实名登记状态进行分类处理

F. 对于用户实名登记状态为“未登记”或“已登记”的用户，可建议业务申请人直接弃卡

A. 正确

B. 错误

A. 热

B. 新

C. 多

D. 清

A. 受让人的证件查验审核未通过

B. 受让人的人证比对审核未通过

C. 受让人身份证件已办理过登记且该证件下登记的移动电话号码数量已达到上限

D. 受让人身份证件已办理过登记且该证件下有欠费停机用户，需缴清欠费后方可办理

A. 制作家庭影集

B. 照片直播

C. 大小屏协同

D. 文件共享

A. 标准影视会员

B. 青铜会员

C. 电视影视会员

D. 白银+会员

A. 服务密码

B. 手机号码

C. 授权码