营业厅要求有应急照明灯，应急照明灯能够正常使用，应急通道保持畅通，可以堆放杂物

A. 躲在柜台后面等待客户的指示

B. 向客户迎向，亲切询问是否需要帮助

C. 忙于自己的工作，不主动接近客户

A. 营业厅办理

B. 致电10086办理

C. 通过机伶守护宝页面自行开通

D. 通过手机短信发送指令KTSHB到10658104开通

A. 设置电话签名

B. 更换音/视频彩铃

C. 观看小视频

D. 备份照片文件等

A. 个人

B. 家庭

C. 社会

D. 通用

A. 1个

B. 2个

C. 3个

D. 4个

A. 将不愉快情绪发泄到客户身上

B. 忽视客户的需求，完成工作即可

C. 控制情绪，轻松礼貌地为客户提供服务

D. 不理会自己的情绪，继续完成工作任务

A. 5

B. 8

C. 10

D. 15

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 快递柜设备

B. 门禁设备

C. 车辆道闸设备

D. 烟感设备