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2024参考题库理论知识
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2024参考题库理论知识
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办完携入手续后又反悔了,在运营商办理携入后至下一个整点进行网络切换前,用户可以向办理携入的运营商申请取消携入,原移动电话卡继续正常使用,否则需满120个日后才能再次办理携号转网。

A、正确

B、错误

答案:A

2024参考题库理论知识
用户投诉宽带错误提示678(651),应派单至()个部门。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-dadb-9168-c094-c4c32b5e4a00.html
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提升客户满意度重要信息,书写在便签上,方便客户备忘
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e53-b1f3-b2cb-c094-c4c32b5e4a00.html
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用户投诉和包刷卡后话费未扣除,预处理无效后,派单方向:
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-dad8-176e-c094-c4c32b5e4a00.html
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在营业厅“1S----整理(SEIRI)、2S----整顿 (SEITON)、3S----清扫 (SEISO)、4S----清洁 (SEIKETSU)、5S----素养 (SHITSUKE)、6S----安全(SAFETY)、7S----节约(SAVE)”等7S管理中,节约(SAVE)这一工作要求营业厅贯彻以下哪一条原则
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-dae8-679f-c094-c4c32b5e4a00.html
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预付费客户若开户后不充值、账务停机,客户号码则进入保留期,保留期()天后直接做退网处理,进入冷冻期。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-db08-39cc-c094-c4c32b5e4a00.html
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90/00后员工希望与管理者之间的沟通是?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-daf2-09fe-c094-c4c32b5e4a00.html
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特殊的服务对象(残疾人士、行动不便的人士等)时,神情自然、言行温和,必要时可站立服务,但切忌表现的过于热情。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e53-b1f4-97df-c094-c4c32b5e4a00.html
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对于被客户携入其他运营商的号码,因客户在其他运营商主动销户或欠费销户而收回的,我方将对该号码冷冻()个月后重新启用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-db20-c672-c094-c4c32b5e4a00.html
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营业厅宣传单页可以直接摆放在桌面上。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e53-b1f7-27e6-c094-c4c32b5e4a00.html
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针对市政改造等原因造成宽带故障问题,各地市要建立改造区域涉及用户数据库并做好维护,并做到针对提前获取信息的改造区域,提前()个月开展所涉地的提醒告知、在提前()个月和改造前()小时两个时间点分别开展用户短信告知,针对未提前获知的紧急改造区域,至少提前()小时完成用户告知,并做好各类告知信息的保存和留档。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-dad5-c548-c094-c4c32b5e4a00.html
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判断题
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2024参考题库理论知识

办完携入手续后又反悔了,在运营商办理携入后至下一个整点进行网络切换前,用户可以向办理携入的运营商申请取消携入,原移动电话卡继续正常使用,否则需满120个日后才能再次办理携号转网。

A、正确

B、错误

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相关题目
用户投诉宽带错误提示678(651),应派单至()个部门。

A. 省网管

B. 地市分公司

C. 地市投诉处理中心

D. 省支撑

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-dadb-9168-c094-c4c32b5e4a00.html
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提升客户满意度重要信息,书写在便签上,方便客户备忘

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e53-b1f3-b2cb-c094-c4c32b5e4a00.html
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用户投诉和包刷卡后话费未扣除,预处理无效后,派单方向:

A. 省网管

B. 联动优势厂家

C. 省支撑

D. 二线客服

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-dad8-176e-c094-c4c32b5e4a00.html
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在营业厅“1S----整理(SEIRI)、2S----整顿 (SEITON)、3S----清扫 (SEISO)、4S----清洁 (SEIKETSU)、5S----素养 (SHITSUKE)、6S----安全(SAFETY)、7S----节约(SAVE)”等7S管理中,节约(SAVE)这一工作要求营业厅贯彻以下哪一条原则

A. 勤俭节约、珍惜资源

B. 适当浪费、成效第一

C. 勤俭节约、成效第一

D. 适当浪费、珍惜资源

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-dae8-679f-c094-c4c32b5e4a00.html
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预付费客户若开户后不充值、账务停机,客户号码则进入保留期,保留期()天后直接做退网处理,进入冷冻期。

A. 30

B. 60

C. 90

D. 120

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90/00后员工希望与管理者之间的沟通是?

A. 单向的

B. 不沟通

C. 双向的

D. 通过第三方进行

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特殊的服务对象(残疾人士、行动不便的人士等)时,神情自然、言行温和,必要时可站立服务,但切忌表现的过于热情。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e53-b1f4-97df-c094-c4c32b5e4a00.html
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对于被客户携入其他运营商的号码,因客户在其他运营商主动销户或欠费销户而收回的,我方将对该号码冷冻()个月后重新启用。

A. 2个月

B. 3个月

C. 6个月

D. 12个月

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-db20-c672-c094-c4c32b5e4a00.html
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营业厅宣传单页可以直接摆放在桌面上。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e53-b1f7-27e6-c094-c4c32b5e4a00.html
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针对市政改造等原因造成宽带故障问题,各地市要建立改造区域涉及用户数据库并做好维护,并做到针对提前获取信息的改造区域,提前()个月开展所涉地的提醒告知、在提前()个月和改造前()小时两个时间点分别开展用户短信告知,针对未提前获知的紧急改造区域,至少提前()小时完成用户告知,并做好各类告知信息的保存和留档。

A. 1/1/72/72

B. 1/2/72/72

C. 1/1/48/48

D. 1/2/48/48

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-dad5-c548-c094-c4c32b5e4a00.html
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