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2024参考题库理论知识

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2024参考题库理论知识

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社区云上安防服务只能接入全新摄像头，不能对接旧设备

A、正确

B、错误

答案：B

2024参考题库理论知识

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预付费客户若开户后不充值、账务停机，客户号码则进入保留期，保留期（）天后直接做退网处理，进入冷冻期。

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在泡销前商铺信息收集中，以下哪些是基础材料中需要看的内容

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厅店在客户服务中，应专门配备（）有条件的厅店设置客户休息区，使客户感觉到舒适的服务。

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发送“SQXZ#用户名#身份证号码”到10086，获取携号转网业务所必须的授权码，在（）内前往携入营业厅申请携入。

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产品硬件为合同履约成本的产品（如组网、FTTR、云电脑等）合约期满后，宽带拆机或业务终止时用户需归还设备，若发生设备损坏、遗失，则需赔付，标准如下：()，设备价值具体以和用户签订的业务服务协议中约定的设备价值为准。

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单位证件开户客户不能办理携转，需要将该号码过户至个人证件登记后才能办理携号转网业务。

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现场能解决的问题，应该现场解决并将处理情况录入系统

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判断题

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2024参考题库理论知识

社区云上安防服务只能接入全新摄像头，不能对接旧设备

A、正确

B、错误

答案：B

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各公司立足“客户为根、服务为本”，从“()、()、()、()、()”等方面，全面开展自查整改工作。

A. 规范渠道订购

B. 管控高危环节

C. 提高客户感知

D. 加强技术手段

E. 完善管理举措

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5G新通话-智能翻译的标准资费提供（）分钟智能翻译时长

A. 100

B. 200

C. 300

D. 400

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机伶骚扰拦截能有效帮忙拦截骚扰诈骗电话，守护您的通话安全！请问骚扰拦截业务的月费是（）元/月

A. 2

B. 1

C. 0

D. 3

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预付费客户若开户后不充值、账务停机，客户号码则进入保留期，保留期（）天后直接做退网处理，进入冷冻期。

A. 30

B. 60

C. 90

D. 120

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在泡销前商铺信息收集中，以下哪些是基础材料中需要看的内容

A. 店铺数量

B. 店铺人员数量

C. 抽奖活动

D. 不需要看什么

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厅店在客户服务中，应专门配备（）有条件的厅店设置客户休息区，使客户感觉到舒适的服务。

A. 饮水机与水杯

B. 茶歇

C. 按摩椅

D. 餐桌

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发送“SQXZ#用户名#身份证号码”到10086，获取携号转网业务所必须的授权码，在（）内前往携入营业厅申请携入。

A. 1小时

B. 2小时

C. 3小时

D. 6小时

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A. （24个月-已使用月份）/24个月×设备价值

B. （36个月-已使用月份）/36个月×设备价值

C. （48个月-已使用月份）/48个月×设备价值

D. 按设备价值原价赔偿

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单位证件开户客户不能办理携转，需要将该号码过户至个人证件登记后才能办理携号转网业务。

A. 正确

B. 错误

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现场能解决的问题，应该现场解决并将处理情况录入系统

A. 正确

B. 错误

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