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2024参考题库理论知识

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2024参考题库理论知识

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移动看家安心包业务合约期到期后不再收取用户费用（）

A、正确

B、错误

答案：B

2024参考题库理论知识

家庭宽带上下行速率一般对称，对外宣传推广的100M/200M宽带，一般是指下行速率。

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家庭统一支付成员退出的生效时间：

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当客户排队等候时间超过10分钟，或前台等候客户超过开放台席数的3倍时，店长/值班人员应立即调动人员，增开台席，确保忙时全台席开放。

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营业厅除终端以外的用于销售的配件、智能产品、生活用品等也需要配备价签，且同一类产品价签统一。

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90/00后员工希望与管理者之间的沟通是？

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观察沙僧型员工在销售中的表现时，不需要进行现场教育，发现问题也不需要纠正。

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当媒体到访时，营业人员应该如何处理？

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智能组网已全部使用WIFI6路由器

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便民箱内放置的应急用品的主要目的是什么？（可多选）

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产品硬件为合同履约成本的产品（如组网、FTTR、云电脑等）合约期满后，宽带拆机或业务终止时用户需归还设备，若发生设备损坏、遗失，则需赔付，标准如下：()，设备价值具体以和用户签订的业务服务协议中约定的设备价值为准。

题目内容

(

判断题

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2024参考题库理论知识

移动看家安心包业务合约期到期后不再收取用户费用（）

A、正确

B、错误

答案：B

相关题目

家庭宽带上下行速率一般对称，对外宣传推广的100M/200M宽带，一般是指下行速率。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

家庭统一支付成员退出的生效时间：

A. 立即生效

B. 次日生效

C. 次月生效

D. 3日后生效

点击查看答案

当客户排队等候时间超过10分钟，或前台等候客户超过开放台席数的3倍时，店长/值班人员应立即调动人员，增开台席，确保忙时全台席开放。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

营业厅除终端以外的用于销售的配件、智能产品、生活用品等也需要配备价签，且同一类产品价签统一。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

90/00后员工希望与管理者之间的沟通是？

A. 单向的

B. 不沟通

C. 双向的

D. 通过第三方进行

点击查看答案

观察沙僧型员工在销售中的表现时，不需要进行现场教育，发现问题也不需要纠正。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

当媒体到访时，营业人员应该如何处理？

A. 礼貌接待

B. 引导至客户接待室或会议室

C. 了解采访意图

D. 不闻不问

点击查看答案

智能组网已全部使用WIFI6路由器

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

便民箱内放置的应急用品的主要目的是什么？（可多选）

A. 增加营业厅的服务品质

B. 缓解客户的情绪

C. 提高其他收入来源

D. 促进客户流量

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A. （24个月-已使用月份）/24个月×设备价值

B. （36个月-已使用月份）/36个月×设备价值

C. （48个月-已使用月份）/48个月×设备价值

D. 按设备价值原价赔偿

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