A、正确
B、错误
答案：B
A、正确
B、错误
答案：B
A. 将不愉快情绪发泄到客户身上
B. 忽视客户的需求，完成工作即可
C. 控制情绪，轻松礼貌地为客户提供服务
D. 不理会自己的情绪，继续完成工作任务
A. 正确
B. 错误
A. 未生效的抵扣权益
B. 已生效、未事实抵扣的权益
C. 已生效已抵扣月账的权益
D. 不会失效
A. 6
B. 12
C. 24
D. 36
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 强行搭售：主要指客户在入网、补卡或办理业务过程中，强行捆绑其它数据业务等
B. 业务无法退订：主要指不提供退订渠道或其它退订方式，致使客户无法正常退订相关业务等
C. 营销案到期自动续订：主要指各类基础业务、增值业务、宽带业务等营销案等到期后，未经客户正向确认自动续订，或仅提供自动续订而不提供其它订购方式的行为等
D. 以上都选
A. 台席等候椅可以张贴宣传
B. 台席上可摆放立牌、翻页夹等形式的物料
C. 不建议摆放拉网展架等大型物料
D. 台席区背景墙不允许挂横幅。
A. 10GGB
B. 15GB
C. 20GB
D. 25GB
A. 立即上前把冲突双方劝开
B. 不偏袒其中一方
C. 自己单独劝阻
D. 视而不见
