A、正确
B、错误
答案：A
A、正确
B、错误
答案：A
A. 正确
B. 错误
A. 所有用户
B. 移动用户
C. 视频彩铃功能用户
D. 本省视频彩铃基础会员包用户
A. 7
B. 6
C. 5
D. 3
A. 核查是否为宽带包年到期转包月导致欠费停机，并根据查证情况与客户做好相应的沟通解释
B. 建议客户先充值恢复使用
C. 提醒客户充值后的故障预处理
D. 推荐办理续费
A. 违反五禁止，违规外呼主动营销携号转网
B. 违反九不准，为携号转网设专项资费方案和营销方案
C. 违反九不准，设定违约金阻碍客户携转
D. 违反九不准,无正当理由拒绝、阻止、拖延向用户提供携号转网服务
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
A. 将不愉快情绪发泄到客户身上
B. 控制情绪
C. 轻松礼貌地为客户提供服务
D. 不理会自己的情绪
A. 正确
B. 错误
A. 定向免流
B. 超大空间
C. 视频倍速播放
D. 以上都是
A. 规范渠道订购
B. 管控高危环节
C. 提高客户感知
D. 加强技术手段
E. 完善管理举措
