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普速动车列车员题库20240117

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普速动车列车员题库20240117

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列车乘务员在工作中与旅客发生争执造成不良影响，构成服务质量（）。

A、不良反映

B、一般问题

C、严重问题

D、重大问题

答案：B

普速动车列车员题库20240117

对旅客讲话时应态度和蔼，音量适宜，称呼（)。

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客运乘务人员及所携带的物件必须与高压带电体保持3米以上的安全距离。

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《国铁集团铁路旅客运输规程》规定铁路车票当日当次有效。

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旅客车票未使用至到站，因中途下车办事需下车，列车应编制客运记录交旅客退票。

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顺线路行走时应走路肩，不走轨心、轨面和轨枕头，并随时警觉前后列车。严禁在钢轨、道心、枕木头上坐卧休息、乘凉。

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铁路运输企业可依据（）对保管的遗失物品核收保管费。

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除需要乘坐旅客列车通勤上学的学生和铁路运输企业同意在旅途中监护的儿童外，( )的儿童应当随同成年人旅客旅行。

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《国铁集团铁路旅客运输规程》：车票是铁路旅客运输合同的凭证。

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《国铁集团铁路旅客运输规程》适用于中国国家铁路集团有限公司（以下简称国铁集团）所属铁路运输企业和控股合资铁路公司在境内的铁路旅客运输。

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车站对进、出站的旅客和人员应当（），列车对乘车旅客应（）。

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单选题

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普速动车列车员题库20240117

列车乘务员在工作中与旅客发生争执造成不良影响，构成服务质量（）。

A、不良反映

B、一般问题

C、严重问题

D、重大问题

答案：B

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对旅客讲话时应态度和蔼，音量适宜，称呼（)。

A. 得体

B. 恰当

C. 准确

D. 合适

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客运乘务人员及所携带的物件必须与高压带电体保持3米以上的安全距离。

A. 正确

B. 错误

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《国铁集团铁路旅客运输规程》规定铁路车票当日当次有效。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

旅客车票未使用至到站，因中途下车办事需下车，列车应编制客运记录交旅客退票。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

顺线路行走时应走路肩，不走轨心、轨面和轨枕头，并随时警觉前后列车。严禁在钢轨、道心、枕木头上坐卧休息、乘凉。

A. 正确

B. 错误

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铁路运输企业可依据（）对保管的遗失物品核收保管费。

A. 国家法规

B. 相关法律

C. 行政法规

D. 有关规定

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除需要乘坐旅客列车通勤上学的学生和铁路运输企业同意在旅途中监护的儿童外，( )的儿童应当随同成年人旅客旅行。

A. 年满4周岁

B. 年满10周岁

C. 年满14周岁

D. 年满13周岁

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《国铁集团铁路旅客运输规程》：车票是铁路旅客运输合同的凭证。

A. 正确

B. 错误

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《国铁集团铁路旅客运输规程》适用于中国国家铁路集团有限公司（以下简称国铁集团）所属铁路运输企业和控股合资铁路公司在境内的铁路旅客运输。

A. 正确

B. 错误

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车站对进、出站的旅客和人员应当（），列车对乘车旅客应（）。

A. 检票

B. 查验身份证

C. 验票

D. 实名制核验

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