实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，（ ）对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。

A. 领取时

B. 短少时

C. 收取时

D. 领取后

A. 重新安排

B. 妥善安排

C. 提供帮助

D. 给予办理

A. 铁路乘车证

B. 监察证

C. 稽查证

D. 检查时所持证件

A. 儿童票

B. 学生票

C. 软卧票

D. 附加票

A. 列车开车前

B. 列车实际开车前

C. 列车实际开车后

D. 列车出库前

A. 致注目礼

B. 面带微笑

C. 敬礼

D. 挥手再见

A. 正确

B. 错误

A. 中华人民共和国居民身份证

B. 中华人民共和国港澳居民居住证

C. 中华人民共和国台湾居民居住证

D. 外国人永久居留身份证

A. 托运人

B. 旅客

C. 铁路运输企业

D. 铁路监督管理部门

A. 前方停靠站

B. 前方营业站

C. 前方停车站

D. 前方车站