列车发生旅客人身伤害事故时，应当立即向上级主管部门及有关铁路局主管部门拍发事故速报，条件允许时，应当先用电话报告事故概况。

A. 误购

B. 误售

C. 误乘

D. 误降

A. 正确

B. 错误

A. 重新安排

B. 妥善安排

C. 提供帮助

D. 给予办理

A. 不予退还

B. 不予补收

C. 可以退还

D. 不予退款

A. 清洁

B. 干燥

C. 卫生

D. 干净

A. 中华人民共和国居民身份证

B. 中华人民共和国港澳居民居住证

C. 中华人民共和国台湾居民居住证

D. 外国人永久居留身份证

A. 及时回应

B. 热情处置

C. 有问必答

D. 回答准确

A. 前方站

B. 终点站

C. 下车站

D. 前方站或终到站

A. 不横越线路

B. 不钻爬车底

C. 不跨越车钩

D. 不与运行中的机车车辆抢行

A. 对

B. 错