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普速动车列车员题库20240117

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普速动车列车员题库20240117

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判断题

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列车移交受伤旅客，车站不接时，列车应使用紧急制动阀，不准开车。

A、正确

B、错误

答案：B

普速动车列车员题库20240117

12306网站新增功能中，遇动车组始发前车底置换旅客席位降级退差时，列车工作人员使用站车交互程序中“换座退差”功能，查询席位降级相关信息，核对实际席位使用情况后，为旅客办理退差申请手续。

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查堵危险品的六字法是（）。

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新生凭录取通知书、毕业生凭盖有院校公章的学校书面证明次年可购买一次学生优惠票。

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儿童优惠票的乘车日期、车次及席别应与同行成年人所持车票相同，到站不得远于成年人车票的到站。

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发生严重失信行为时，站车工作人员应采用音视频记录仪、视频监控系统记录处置全过程。不具备音视频记录条件时应收集（）名旅客以上的证人证言。

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旅客误降误乘需送回时，列车长应编制客运记录交旅客到站。

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旅客购买电子客票后如需报销凭证，应在开车前或乘车日期之日起（）日内（含当日），凭购票时所使用的的有效身份证件原件，到车站售票窗口、自动售/取票机换取报销凭证。

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如误乘旅客提出乘坐本趟列车直接去（）时，所乘列车票价高于原票价时，核收票价差额。

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实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，（）对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定：运行途中洗脸间、厕所、通过台、连接处保持（）。

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判断题

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普速动车列车员题库20240117

列车移交受伤旅客，车站不接时，列车应使用紧急制动阀，不准开车。

A、正确

B、错误

答案：B

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12306网站新增功能中，遇动车组始发前车底置换旅客席位降级退差时，列车工作人员使用站车交互程序中“换座退差”功能，查询席位降级相关信息，核对实际席位使用情况后，为旅客办理退差申请手续。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

查堵危险品的六字法是（）。

A. 宣、看

B. 闻

C. 问

D. 摸、查

点击查看答案

新生凭录取通知书、毕业生凭盖有院校公章的学校书面证明次年可购买一次学生优惠票。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

儿童优惠票的乘车日期、车次及席别应与同行成年人所持车票相同，到站不得远于成年人车票的到站。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

发生严重失信行为时，站车工作人员应采用音视频记录仪、视频监控系统记录处置全过程。不具备音视频记录条件时应收集（）名旅客以上的证人证言。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

点击查看答案

旅客误降误乘需送回时，列车长应编制客运记录交旅客到站。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

旅客购买电子客票后如需报销凭证，应在开车前或乘车日期之日起（）日内（含当日），凭购票时所使用的的有效身份证件原件，到车站售票窗口、自动售/取票机换取报销凭证。

A. 30

B. 60

C. 180

D. 半年

点击查看答案

如误乘旅客提出乘坐本趟列车直接去（）时，所乘列车票价高于原票价时，核收票价差额。

A. 原票到站

B. 新票到站

C. 车票到站

D. 原票乘车站

点击查看答案

实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，（）对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。

A. 及时回应

B. 热情处置

C. 有问必答

D. 回答准确

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定：运行途中洗脸间、厕所、通过台、连接处保持（）。

A. 清洁

B. 干燥

C. 卫生

D. 干净

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