《铁路旅客运输服务质量规范》规定，枕套、小单的使用，应（）。

A. 列车长负责制

B. 乘警负责制

C. 站段长负责制

D. 首诉负责制

A. 清洁

B. 干燥

C. 卫生

D. 干净

A. 01月15日

B. 02月01日

C. 01月31日

D. 01月10日

A. 正确

B. 错误

A. 包裹办理站间

B. 非行李办理站间

C. 行李办理站间

D. 旅客办理站间

A. 客运段

B. 下车站

C. 客票系统

D. 集团收入部

A. 正确

B. 错误

A. 核收手续费

B. 核收退票费

C. 不收退票费

D. 不收手续费

A. 得体

B. 恰当

C. 准确

D. 合适

A. 及时回应

B. 热情处置

C. 有问必答

D. 回答准确