列车上无法判别学生旅客是否具备优惠（待）资质时，应办理补收票价差额手续，并开具电子客运记录（特殊情况可开具纸质客运记录）。

A. 说服劝解

B. 诚恳道歉

C. 做好解释

D. 稳定情绪

A. 到站

B. 下车前

C. 列车上

D. 下车后

A. 铁路运输企业责任

B. 泥石流

C. 台风

D. 旅客责任

A. 在车票发站，退还全部票款

B. 在中途站，退还未乘区间票款

C. 在到站，退还车票未使用部分票款

D. 列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调费用

A. 正确

B. 错误

A. 列车

B. 车站

C. 铁路部门

D. 12306网站

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 可以退还

B. 不予办理

C. 不予补收

D. 不予退还

A. 正确

B. 错误