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普速动车列车员题库20240117

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普速动车列车员题库20240117

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判断题

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《铁路旅客运输服务质量规范》清理卫生时，清扫工具不触碰旅客及携带物品。挪动旅客物品时，不必征得旅客同意。

A、正确

B、错误

答案：B

普速动车列车员题库20240117

因（）等其他不能正常运输情形导致旅客退票时，不收退票费。

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免费送回途中，旅客提出乘坐高票价席别时，按所乘列车最近提出站至下车站，重新核收高票价席别票款。

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发生严重失信行为时，站车工作人员应采用音视频记录仪、视频监控系统记录处置全过程。不具备音视频记录条件时应收集（）名旅客以上的证人证言。

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2023年4月23日，xxx次（北京西-广州南，经停郑州东、武汉、长沙南）到达终点站，旅客王某出站时发现证件丢失后办理了补票手续，其可在乘车日期之日起30日以内按铁路要求携带相应票、证至（）办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。

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持低票价席别车票的旅客不能在高票价席别的车厢（）滞留。

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实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，（）对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。

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持用（）乘车证，除换乘外，中途下车有效。

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对（）等重点旅客做到重点照顾。

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运输收入事故大事故是指损失金额（）万元及其以上不足1000万元

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2023年4月23日，旅客持当日郑州至广州的车票，误乘了郑州至北京（经停新乡、汤阴、邯郸、石家庄）的列车，郑州开车后向列车工作人员提出，列车可根据需要编制客运记录将旅客交至（）站。

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判断题

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普速动车列车员题库20240117

《铁路旅客运输服务质量规范》清理卫生时，清扫工具不触碰旅客及携带物品。挪动旅客物品时，不必征得旅客同意。

A、正确

B、错误

答案：B

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因（）等其他不能正常运输情形导致旅客退票时，不收退票费。

A. 铁路运输企业责任

B. 泥石流

C. 台风

D. 旅客责任

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免费送回途中，旅客提出乘坐高票价席别时，按所乘列车最近提出站至下车站，重新核收高票价席别票款。

A. 正确

B. 错误

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A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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A. 广州站

B. 武昌站

C. 郑州东站

D. 长沙站

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持低票价席别车票的旅客不能在高票价席别的车厢（）滞留。

A. 过道

B. 连接处

C. 区域

D. 通过台

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实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，（）对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。

A. 及时回应

B. 热情处置

C. 有问必答

D. 回答准确

点击查看答案

持用（）乘车证，除换乘外，中途下车有效。

A. 软席

B. 硬席

C. 往返

D. 硬席临时定期

点击查看答案

对（）等重点旅客做到重点照顾。

A. 妇、幼、残、首长、外宾

B. 老、幼、病、残、孕

C. 老、弱、妇幼、病、外宾

D. 弱、孕、残、首长、外宾

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运输收入事故大事故是指损失金额（）万元及其以上不足1000万元

A. 100

B. 200

C. 300

D. 150

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A. 新乡站

B. 汤阴站

C. 邯郸站

D. 石家庄站

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