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普速动车列车员题库20240117

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普速动车列车员题库20240117

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铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用时，责任方自接到赔偿要求书的次日起，一般应于（）以内向赔偿要求人做出答复，应当赔偿的，尽快办理赔偿。

A、10日

B、30日

C、31日

D、35日

答案：B

普速动车列车员题库20240117

旅客已购学生优惠票区间的发到站与学生证优惠区间的发到站为同城车站，视为区间一致。

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定：运行途中洗脸间、厕所、通过台、连接处保持（）。

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旅客使用现金方式购买或已打印报销凭证的铁路电子客票，可到车站指定窗口办理改签、退票手续。

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对持低票价席别车票乘坐高票价席别的，除补收所乘区间的票价差额外，并须加收（）50%的票款。

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发生行李损失，旅客要求赔偿时，应在规定的期限内提出并应附（）材料。

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灭火器压力表指针指向红色区域表示压力不足，必须及时充装；指向黄色区域表示压力过高（与设置环境温度、超充装有关），宜及时更换。

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旅客丢失携带品要求赔偿时，应当按照国家铁路旅客运输规程第九十七条规定，提交携带品（）等有关证明。

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列车乘务员在工作中与旅客发生争执造成不良影响，构成服务质量（）。

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列车乘务人员必须在始发站不晚于开车前（）分钟完成本趟列车站车客运信息无线交互系统登录操作，及时接受乘车人数通知单等客运服务信息。

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列车发生火灾、爆炸应急处理措施包括（）。

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单选题

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普速动车列车员题库20240117

铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用时，责任方自接到赔偿要求书的次日起，一般应于（）以内向赔偿要求人做出答复，应当赔偿的，尽快办理赔偿。

A、10日

B、30日

C、31日

D、35日

答案：B

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旅客已购学生优惠票区间的发到站与学生证优惠区间的发到站为同城车站，视为区间一致。

A. 正确

B. 错误

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定：运行途中洗脸间、厕所、通过台、连接处保持（）。

A. 清洁

B. 干燥

C. 卫生

D. 干净

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旅客使用现金方式购买或已打印报销凭证的铁路电子客票，可到车站指定窗口办理改签、退票手续。

A. 正确

B. 错误

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对持低票价席别车票乘坐高票价席别的，除补收所乘区间的票价差额外，并须加收（）50%的票款。

A. 全部票价

B. 应补票价

C. 原票票价

D. 已乘区间应补票价

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发生行李损失，旅客要求赔偿时，应在规定的期限内提出并应附（）材料。

A. 旅客有效身份证件、行李票

B. 行包记录

C. 证明物品内容的凭证

D. 证明物品价格的凭证

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灭火器压力表指针指向红色区域表示压力不足，必须及时充装；指向黄色区域表示压力过高（与设置环境温度、超充装有关），宜及时更换。

A. 正确

B. 错误

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旅客丢失携带品要求赔偿时，应当按照国家铁路旅客运输规程第九十七条规定，提交携带品（）等有关证明。

A. 内容

B. 价格

C. 规格

D. 携带进站乘车

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列车乘务员在工作中与旅客发生争执造成不良影响，构成服务质量（）。

A. 不良反映

B. 一般问题

C. 严重问题

D. 重大问题

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列车乘务人员必须在始发站不晚于开车前（）分钟完成本趟列车站车客运信息无线交互系统登录操作，及时接受乘车人数通知单等客运服务信息。

A. 5

B. 10

C. 15

D. 30

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列车发生火灾、爆炸应急处理措施包括（）。

A. 切断火源

B. 抢救伤员

C. 设置防护

D. 保护现场

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