发生严重失信行为时，站车工作人员应采用音视频记录仪、视频监控系统记录处置全过程。不具备音视频记录条件时应收集 （）名旅客以上的证人证言。

A. 不良反映

B. 一般问题

C. 严重问题

D. 重大问题

A. 车站营业场所

B. 12306网站

C. 自动售票机

D. 铁路部门

A. 正确

B. 错误

A. 纸质客运记录

B. 乘车日期、车次信息

C. 短信记录(短信内容包含字母BP打头的无证补票凭据号、订单号)

D. 电子客运记录

A. 换发代用票

B. 按无票处理

C. 编制客运记录

D. 补剪、补签，只核收手续费

A. 正确

B. 错误

A. 扰乱铁路站车运输秩序且危及铁路安全、造成严重社会不良影响的

B. 在动车组列车上吸烟或者在其他列车的禁烟区域吸烟的

C. 冒用优惠（待）身份证件、使用伪造或无效优惠（待）身份证件购票乘车的

D. 持伪造、过期等无效车票或冒用挂失补车票乘车的

A. 车次、车厢号

B. 日期、时间

C. 席位号

D. 席别

A. 年满2周岁

B. 年满3周岁

C. 年满5周岁

D. 年满6周岁

A. 退票

B. 换发新票

C. 改签

D. 变更到站