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普速动车列车员题库20240117

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普速动车列车员题库20240117

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铁路运输企业责任导致的误售应为旅客免费办理（）。

A、退票

B、换发新票

C、改签

D、变更到站

答案：AB

普速动车列车员题库20240117

旅客在旅途中发现列车的故障可通过扫描畅行码提交故障信息；故障信息会保存至畅行码系统同时同步至客管系统，以便故障检查和维修。

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旅客办理行李托运已保价的，行李发生损失并办理赔偿的，（）。

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铁路运输企业对托运的行李应当认真检查、检斤复磅，必要时可会同（）开包检查。

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除需要乘坐旅客列车通勤上学的学生和铁路运输企业同意在旅途中监护的儿童外，( )的儿童应当随同成年人旅客旅行。

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实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，（）对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。

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列车工作人员完成补码工作，在客管系统审核前，新补的畅行码旅客不能正常使用，待管理端审核通过后台新二维码就可继续提供扫码服务。

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国铁集团客规规定，在铁路运送期间发生旅客人身损害的，铁路运输企业过错造成的，应当承担赔偿责任。

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Gxx次经停A、B、C、D、E、F站，旅客持A-C的车票要越站到E，应于（）前提出，列车有运输能力的情况下可予以办理，核收越站区间的票款。

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发生行李损失，旅客要求赔偿时，应在规定的期限内提出并应附（）材料。

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发生旅客人身伤害事故时列车应收集不少于()份同行人或见证人的证言。

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多选题

)

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普速动车列车员题库20240117

铁路运输企业责任导致的误售应为旅客免费办理（）。

A、退票

B、换发新票

C、改签

D、变更到站

答案：AB

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旅客在旅途中发现列车的故障可通过扫描畅行码提交故障信息；故障信息会保存至畅行码系统同时同步至客管系统，以便故障检查和维修。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

旅客办理行李托运已保价的，行李发生损失并办理赔偿的，（）。

A. 保管费不退

B. 违约金不退

C. 核收保价费

D. 保价费不退

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铁路运输企业对托运的行李应当认真检查、检斤复磅，必要时可会同（）开包检查。

A. 公安机关

B. 公安人员

C. 工作人员

D. 安检员

点击查看答案

除需要乘坐旅客列车通勤上学的学生和铁路运输企业同意在旅途中监护的儿童外，( )的儿童应当随同成年人旅客旅行。

A. 年满4周岁

B. 年满10周岁

C. 年满14周岁

D. 年满13周岁

点击查看答案

实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，（）对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。

A. 及时回应

B. 热情处置

C. 有问必答

D. 回答准确

点击查看答案

列车工作人员完成补码工作，在客管系统审核前，新补的畅行码旅客不能正常使用，待管理端审核通过后台新二维码就可继续提供扫码服务。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

国铁集团客规规定，在铁路运送期间发生旅客人身损害的，铁路运输企业过错造成的，应当承担赔偿责任。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

Gxx次经停A、B、C、D、E、F站，旅客持A-C的车票要越站到E，应于（）前提出，列车有运输能力的情况下可予以办理，核收越站区间的票款。

A. C站

B. D站

C. E站

D. A站

点击查看答案

发生行李损失，旅客要求赔偿时，应在规定的期限内提出并应附（）材料。

A. 旅客有效身份证件、行李票

B. 行包记录

C. 证明物品内容的凭证

D. 证明物品价格的凭证

点击查看答案

发生旅客人身伤害事故时列车应收集不少于()份同行人或见证人的证言。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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