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普速动车列车员题库20240117

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普速动车列车员题库20240117

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旅客列车AC220V交流插座适用于（）及列车办公通信设备的充电。

A、笔记本电脑

B、手机

C、平板电脑

D、电动剃须刀

答案：ABCD

普速动车列车员题库20240117

旅客误降误乘需送回时，列车长应编制客运记录交旅客到站。

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旅客在乘车前丢失购票时使用的二代身份证件的，可（）。

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列车员发现两车厢相互连挂的车钩中心水平线的高度差超过（），应及时报告列车长。

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车站对进、出站的旅客和人员应当（），列车对乘车旅客应（）。

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旅客在列车上被挤伤、烫伤时，均属于列车责任。

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电子客票时，乘车凭证是旅客购票时使用的有效身份证件。购票信息单和报销凭证不能作为乘车凭证使用。

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旅客要求退票时，已办理行李托运的车票退票时，应先办理（）业务。

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实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，（）对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。

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国铁集团客规规定，发生旅客人身损害事故时，旅客可向事故发生站或乘车站要求赔偿。

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旅客要求退票时，须在车票载明的（）办理。

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普速动车列车员题库20240117

旅客列车AC220V交流插座适用于（）及列车办公通信设备的充电。

A、笔记本电脑

B、手机

C、平板电脑

D、电动剃须刀

答案：ABCD

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旅客误降误乘需送回时，列车长应编制客运记录交旅客到站。

A. 正确

B. 错误

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旅客在乘车前丢失购票时使用的二代身份证件的，可（）。

A. 使用本人护照进站乘车

B. 通过12306app申请电子临时乘车身份证明

C. 提供本人二代身份证照片

D. 到车站自助制证机办理纸质乘坐旅客列车临时身份证明

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列车员发现两车厢相互连挂的车钩中心水平线的高度差超过（），应及时报告列车长。

A. 75mm

B. 85mm

C. 70mm

D. 80mm

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车站对进、出站的旅客和人员应当（），列车对乘车旅客应（）。

A. 检票

B. 查验身份证

C. 验票

D. 实名制核验

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旅客在列车上被挤伤、烫伤时，均属于列车责任。

A. 正确

B. 错误

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电子客票时，乘车凭证是旅客购票时使用的有效身份证件。购票信息单和报销凭证不能作为乘车凭证使用。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

旅客要求退票时，已办理行李托运的车票退票时，应先办理（）业务。

A. 车票退票

B. 车票改签

C. 变更行李托运

D. 取消行李托运

点击查看答案

实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，（）对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。

A. 及时回应

B. 热情处置

C. 有问必答

D. 回答准确

点击查看答案

国铁集团客规规定，发生旅客人身损害事故时，旅客可向事故发生站或乘车站要求赔偿。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

旅客要求退票时，须在车票载明的（）办理。

A. 日期

B. 时间

C. 开车时间前

D. 车次开车时间前

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