实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，（ ）对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 《民法典》

B. 《关于公布<铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录>的公告》

C. 《铁路安全管理条例》

D. 《铁路旅客运输安全检查管理办法》

A. 开车前30分钟

B. 开车前1小时

C. 开车前2小时

D. 开车前3小时

A. 正确

B. 错误

A. 天桥

B. 地道

C. 股道

D. 平过道

A. 票、证、人不一致的

B. 经站、车同意上车补票的

C. 应买票而未买票的儿童

D. 应购买全价票而购买儿童优惠票乘车的未成年人

A. 毁损

B. 损坏

C. 缺失

D. 灭失

A. 1m

B. 2m

C. 3m

D. 4m