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普速动车列车员题库20240117

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普速动车列车员题库20240117

题目内容

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多选题

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实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，（）对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。

A、及时回应

B、热情处置

C、有问必答

D、回答准确

答案：ABCD

普速动车列车员题库20240117

列车验票时，确认没有铁路电子客票信息的，应当开具客运记录，交到站处理。

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通过优惠资质核验的学生乘车时，列车应通过手持作业终端核验学生优惠票区间与学生证中填写优惠区间是否一致。

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持电子客票（使用中国内地居民身份证购票）的旅客在列车上、出站前丢失购票有效身份证件时应引导旅客通过12306手机客户端自助办理电子临时乘车身份证明，办理成功的，可凭电子临时乘车身份证明动态二维码乘车。

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旅客发生人身伤害时，（）属于铁路责任。

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行李超过运到期限（）仍未到达时，旅客可以认为行李已灭失而向铁路运输企业提出赔偿。

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通过自动售票机购票时，可以使用的有效身份证件包括：（）。

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冬季时气温寒冷，立岗时可把手插兜里保暖。

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乘务作业过程中，如遇无雨棚的车站停站时间较长时，各车队要督促列车长根据旅客乘降实际合理安排立岗时间，尽量避免乘务员长时间在太阳底下暴晒。

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消防安全“四懂四会”中四懂指（）。

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乘务人员立岗姿势：挺胸、收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，双手自然垂直。

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多选题

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普速动车列车员题库20240117

实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，（）对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。

A、及时回应

B、热情处置

C、有问必答

D、回答准确

答案：ABCD

相关题目

列车验票时，确认没有铁路电子客票信息的，应当开具客运记录，交到站处理。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

通过优惠资质核验的学生乘车时，列车应通过手持作业终端核验学生优惠票区间与学生证中填写优惠区间是否一致。

A. 正确

B. 错误

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A. 正确

B. 错误

点击查看答案

旅客发生人身伤害时，（）属于铁路责任。

A. 途中发生急病

B. 因紧急制动被烫伤

C. 旅客殴斗致伤

D. 旅客在购票后进站前摔伤

点击查看答案

行李超过运到期限（）仍未到达时，旅客可以认为行李已灭失而向铁路运输企业提出赔偿。

A. 30日

B. 50日

C. 180日

D. 20日

点击查看答案

通过自动售票机购票时，可以使用的有效身份证件包括：（）。

A. 中华人民共和国居民身份证

B. 中华人民共和国港澳居民居住证

C. 中华人民共和国台湾居民居住证

D. 外国人永久居留身份证

点击查看答案

冬季时气温寒冷，立岗时可把手插兜里保暖。

A. 正确

B. 错误

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A. 对

B. 错

点击查看答案

消防安全“四懂四会”中四懂指（）。

A. 懂得本岗位的火灾危险性

B. 懂得预防火灾的措施

C. 懂得扑救火灾的方法

D. 懂得疏散逃生的方法

点击查看答案

乘务人员立岗姿势：挺胸、收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，双手自然垂直。

A. 正确

B. 错误

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实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，（ ）对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。

实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，（）对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。