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附件2：站务二车间2024年重温复训地铁车站值班员题库（1030题）DAO
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附件2：站务二车间2024年重温复训地铁车站值班员题库（1030题）DAO
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判断题
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人工准备进路准备时间指自接到行值命令，人员准备、布置完任务，备齐所需器具及劳保用品到相应站台门端门站台侧待命（ ）

答案：B

解析：《人工准备进路作业标准时间》（G版）4

附件2：站务二车间2024年重温复训地铁车站值班员题库（1030题）DAO
窗口服务规范，问询服务流程是（ ）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001255f4-062b-0200-c05f-e8baf50ca300.html
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电气设备着火时，现场工作人员在确保自身安全情况下，需距离带电体（ ）米及以上，优先使用干粉灭火器灭火（高压设备房火灾必须先断电，后灭火）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001255f4-0628-52df-c05f-e8baf50ca300.html
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防灾报警系统故障主要表现为车站FAS系统失去监控功能，气体灭火控制系统故障，气体灭火控制系统气体意外喷放，防灾报警系统报火警或报预警事件联动设备，影响乘客服务及其它设备安全（ ）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001255f4-0629-518a-c05f-e8baf50ca300.html
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车站公共区的照明管理，要确保在达标、服务水平、（ ）之间取得平衡，确定合理的照度和开关时间
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001255f4-0623-ba57-c05f-e8baf50ca300.html
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车站清客时，票务室、客服中心门须保持锁闭，客服中心内的（ ）不得摆放在桌面上。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001255f4-062b-ed54-c05f-e8baf50ca300.html
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控制站台客流，控制点在通往站台的楼梯（或电扶梯）口/站台换乘通道的是（ ）控制点
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导向标识牌体巡视时，需巡视牌体是否故障，出现（ ）、损坏、脱落、开裂、螺丝松动等问题
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车站录入而生成的故障检修工单，维修单位处理完成后，需到车站车控室进行故障销点，由提报故障的车站值员用户组在工单的（ ）按扭打√。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001255f4-062b-e986-c05f-e8baf50ca300.html
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使用深圳市地铁脸码互通乘车乘客对扣费有异议的，需在扣费后（ ）日内联系深圳地铁客服热线或港铁（深圳）服务热线
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001255f4-0627-444e-c05f-e8baf50ca300.html
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《深铁运营轨行区作业端门放行卡》登记要求：日期、作业代码、作业区域、拟进入端门位置由施工负责人填写车站值班员和施工负责人共同确认施工计划已获批准后进行签字确认（ ）
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人工准备进路准备时间指自接到行值命令，人员准备、布置完任务，备齐所需器具及劳保用品到相应站台门端门站台侧待命（ ）

答案：B

解析：《人工准备进路作业标准时间》（G版）4

附件2：站务二车间2024年重温复训地铁车站值班员题库（1030题）DAO
相关题目
窗口服务规范，问询服务流程是（ ）

A. 一听

B. 二答

C. 三操作

D. 四找零

E. 五回避

解析：《深铁运营客服人员服务规范》（E版）13.7

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电气设备着火时，现场工作人员在确保自身安全情况下，需距离带电体（ ）米及以上，优先使用干粉灭火器灭火（高压设备房火灾必须先断电，后灭火）

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

解析：《客运公司车站电气火灾现场处置方案》（B版）3.1.1

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防灾报警系统故障主要表现为车站FAS系统失去监控功能，气体灭火控制系统故障，气体灭火控制系统气体意外喷放，防灾报警系统报火警或报预警事件联动设备，影响乘客服务及其它设备安全（ ）

解析：《深铁运营机电设备故障专项预案》(C版)4.7.1

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车站公共区的照明管理，要确保在达标、服务水平、（ ）之间取得平衡，确定合理的照度和开关时间

A. 乘客满意

B. 服务

C. 节电

D. 经济效益

解析：《深铁运营节能管理办法》（E版）8.7

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车站清客时，票务室、客服中心门须保持锁闭，客服中心内的（ ）不得摆放在桌面上。

A. 发票

B. 现金

C. 验票机

D. 打印机小票

解析：《客运公司车站清客、疏散现场处置方案》（B版）6.1.1

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控制站台客流，控制点在通往站台的楼梯（或电扶梯）口/站台换乘通道的是（ ）控制点

A. 一级

B. 二级

C. 三级

D. 四级

解析：《客运公司大客流现场处置方案》（C版）5.4

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001255f4-0628-ce91-c05f-e8baf50ca300.html
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导向标识牌体巡视时，需巡视牌体是否故障，出现（ ）、损坏、脱落、开裂、螺丝松动等问题

A. 缺失

B. 涂鸦

C. 掉漆

D. 倾斜

解析：《深铁运营车站导向标志维护管理办法》(D版)7.1.1

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车站录入而生成的故障检修工单，维修单位处理完成后，需到车站车控室进行故障销点，由提报故障的车站值员用户组在工单的（ ）按扭打√。

A. 维修完毕

B. 现场验收

C. 现场确认

D. 维修验收

解析：《深铁运营维修工单管理办法》（F版）6.2.513）

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001255f4-062b-e986-c05f-e8baf50ca300.html
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使用深圳市地铁脸码互通乘车乘客对扣费有异议的，需在扣费后（ ）日内联系深圳地铁客服热线或港铁（深圳）服务热线

A. 3

B. 5

C. 7

D. 10

解析：《车站票务处理操作手册》（D版）6.10

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001255f4-0627-444e-c05f-e8baf50ca300.html
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《深铁运营轨行区作业端门放行卡》登记要求：日期、作业代码、作业区域、拟进入端门位置由施工负责人填写车站值班员和施工负责人共同确认施工计划已获批准后进行签字确认（ ）

解析：《客运一分公司施工管理实施细则》（E版）10.7.2

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