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附件2：站务二车间2024年重温复训地铁车站值班员题库（1030题）DAO
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附件2：站务二车间2024年重温复训地铁车站值班员题库（1030题）DAO
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乘客投诉回复率要求达到（ ），回复乘客时优先使用具备录音功能的电话，并保存回复人姓名、回复日期、具体时间及回复情况等信息

A、 85%

B、 90%

C、 95%

D、 100%

答案：D

解析：《客运一分公司投诉管理办法》（C版）8.2.4

附件2：站务二车间2024年重温复训地铁车站值班员题库（1030题）DAO
乘客携带行李超过规定已进站但未乘车，经（ ）授权后，乘车码的乘客操作“地铁原因”免费清除入站标志，发售免费出站票给予乘客出站
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001255f4-0627-210d-c05f-e8baf50ca300.html
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（ ）岗位在处置人员非法进入线路，到达现场与当事司机交接暂时保管列车主控钥匙需要时，按行调指令作为列车引导员添乘列车，协助司机做好安全卡控
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001255f4-0623-f9c3-c05f-e8baf50ca300.html
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摇岔时间标准均为手摇道岔方式操作，如实际操作时采用电动摇岔，则在摇岔时间标准中减少20秒（ ）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001255f4-062a-bdc1-c05f-e8baf50ca300.html
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非运营时间内设备设施检修施工时间由作业前准备阶段、作业后收尾两部分组成（ ）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001255f4-0625-b301-c05f-e8baf50ca300.html
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两端司机室两侧均设有司机室门，司机室（ ）设有紧急疏散门
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001255f4-0624-9c1c-c05f-e8baf50ca300.html
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具备行车施工负责人资质的，方可担任涉及行车类施工作业的施工负责人（ ）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001255f4-0625-e506-c05f-e8baf50ca300.html
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发生线路积水（区间水淹）,遵循（ ）的报告原则
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001255f4-062a-81b9-c05f-e8baf50ca300.html
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办公地点不允许使用配备标准允许以外的电器，特殊情况下开展分公司督办的活动时除外（ ）
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车站发现可疑物品时，（ ）是车站值班员的岗位指引
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001255f4-0627-bd40-c05f-e8baf50ca300.html
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广播由车站当值的（ ）或授权人员进行操作，严禁其他无关人员和非当值人员操作
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001255f4-0629-b53f-c05f-e8baf50ca300.html
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附件2：站务二车间2024年重温复训地铁车站值班员题库（1030题）DAO

乘客投诉回复率要求达到（ ），回复乘客时优先使用具备录音功能的电话，并保存回复人姓名、回复日期、具体时间及回复情况等信息

A、 85%

B、 90%

C、 95%

D、 100%

答案：D

解析：《客运一分公司投诉管理办法》（C版）8.2.4

附件2：站务二车间2024年重温复训地铁车站值班员题库（1030题）DAO
相关题目
乘客携带行李超过规定已进站但未乘车，经（ ）授权后，乘车码的乘客操作“地铁原因”免费清除入站标志，发售免费出站票给予乘客出站

A. 值班站长

B. 车控室

C. 车站值班员

D. 站区长或站区助理

解析：《车站票务处理操作手册》（D版）6.12.2

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（ ）岗位在处置人员非法进入线路，到达现场与当事司机交接暂时保管列车主控钥匙需要时，按行调指令作为列车引导员添乘列车，协助司机做好安全卡控

A. 行调

B. 车队队长

C. 站区长

D. 值班站长

解析：《深圳地铁2&8号线行车组织规则》（K版）6.7.3

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摇岔时间标准均为手摇道岔方式操作，如实际操作时采用电动摇岔，则在摇岔时间标准中减少20秒（ ）

解析：《人工准备进路作业标准时间》（G版）6.8

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001255f4-062a-bdc1-c05f-e8baf50ca300.html
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非运营时间内设备设施检修施工时间由作业前准备阶段、作业后收尾两部分组成（ ）

解析：《深铁运营施工管理办法》（I版）21

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001255f4-0625-b301-c05f-e8baf50ca300.html
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两端司机室两侧均设有司机室门，司机室（ ）设有紧急疏散门

A. 两侧

B. 后端

C. 前端

D. 多处

解析：《深圳地铁2&8号线行车组织规则》（K版）4.8.3

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001255f4-0624-9c1c-c05f-e8baf50ca300.html
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具备行车施工负责人资质的，方可担任涉及行车类施工作业的施工负责人（ ）

解析：《深铁运营施工管理办法》（I版）9

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001255f4-0625-e506-c05f-e8baf50ca300.html
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发生线路积水（区间水淹）,遵循（ ）的报告原则

A. 迅速

B. 准确

C. 如实

D. 及时

解析：《客运公司线路积水（区间水淹）现场处置方案》（C版）4.1.1

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001255f4-062a-81b9-c05f-e8baf50ca300.html
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办公地点不允许使用配备标准允许以外的电器，特殊情况下开展分公司督办的活动时除外（ ）

解析：《深铁运营节能管理办法》（E版）8.9

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001255f4-0623-d8e3-c05f-e8baf50ca300.html
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车站发现可疑物品时，（ ）是车站值班员的岗位指引

A. 组织人员上车清客

B. 通过CCTV监控可疑物品

C. 隔离受影响区域

D. 设立现场指挥部

解析：《客运公司车站、列车发现可疑物品现场处置方案》(B版）3.2.2

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001255f4-0627-bd40-c05f-e8baf50ca300.html
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广播由车站当值的（ ）或授权人员进行操作，严禁其他无关人员和非当值人员操作

A. 站区助理

B. 值班站长

C. 车站值班员

D. 助理值班员

解析：《客运一分公司车站运作手册》（N版）8.5.12）

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001255f4-0629-b53f-c05f-e8baf50ca300.html
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