答案：A
解析：《弱电设备（1、2、8、11号线）现场应急处理指引》（A版）7.2.1
答案：A
解析：《弱电设备（1、2、8、11号线）现场应急处理指引》（A版）7.2.1
A. 设备号
B. 卡余额
C. 充值金额
D. 乘客姓名及联系方式
解析：《车站票务处理操作手册》（D版）7.2.2
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 四类有责投诉
解析：《深铁运营乘客投诉定责管理办法》（G版）6.2.4
解析：《客运一分公司施工管理实施细则》（E版）10.5.5
A. 5
B. 10
C. 15
D. 20
解析：《深铁运营地铁安全保护区管理办法》（E版）4.1
A. 心到
B. 话到
C. 耳到
D. 眼到
解析：《客运一分公司客运服务作业标准》（C版）6.1
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
解析：《客运公司电梯故障现场处置方案》（D版）6.3.5
A. 闭塞区间
B. 闭塞区段
C. 占用区间
D. 占用区段
解析：《客运公司电话闭塞法行车组织现场处置方案》（C版）4.1.2
A. 拾物钳
B. 800兆
C. 梯子
D. 脚手架
解析：《客运公司机电设备故障现场处置方案》（D版）6.4.3
A. 半小时
B. 1小时
C. 1.5小时
D. 2小时
解析：《深铁运营反恐工作管理办法（D版）》6.3.1
A. 值班站长
B. 行调
C. 综合值班
D. 站务车间主任
解析：《深铁运营突发大客流组织专项预案》（E版）4.5
