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附件2：站务二车间2024年重温复训地铁车站值班员题库（1030题）DAO
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附件2：站务二车间2024年重温复训地铁车站值班员题库（1030题）DAO
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热线或上级转来的投诉，由相关车站站区长与车间客服管理人员共同进行处理，原则上要确保在（ ）个工作日内将调查处理情况反馈给上级部门

A、 1

B、 2

C、 3

D、 4

答案：A

解析：《客运一分公司车站运作手册》（N版）8.6.1 4）

附件2：站务二车间2024年重温复训地铁车站值班员题库（1030题）DAO
客服保障组由（ ）牵头组成
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001255f4-062a-1a9c-c05f-e8baf50ca300.html
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到车站或失物处理中心认领失物时，由认领人提供（ ），车站或失物处理中心初步确认是否有认领人所提供的相符物品
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001255f4-062a-f5b0-c05f-e8baf50ca300.html
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正线方向行车许可证规格（ ）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001255f4-062a-50d5-c05f-e8baf50ca300.html
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高架段利用升降车检查桥梁，不侵入轨行区限界，不影响行车的施工作业，但作业前无须电话告知相关车站（ ）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001255f4-0625-b8fd-c05f-e8baf50ca300.html
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列车部分车厢未在站台区域时的清客，车门及站台门打开后，司机引导乘客下车，清客由（ ）负责
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001255f4-0624-a5f3-c05f-e8baf50ca300.html
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在处置人员非法进入线路时，事发现场除使用（ ）拍摄外，车站员工做好现场管控，禁止私自拍照
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001255f4-0625-5e17-c05f-e8baf50ca300.html
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区间清客前，司机与（ ）确认清客方向，做好乘客安抚广播，告知乘客清客方向
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001255f4-0624-dd7f-c05f-e8baf50ca300.html
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列车晚点统计方法：比照运营时刻表单程每列延误（ ）秒以下不计为晚点
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001255f4-0624-ccfe-c05f-e8baf50ca300.html
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涉及移动、顶压车站天花的作业时，车站如遇施工负责人未在请点时报备、未在备注栏备注，或车站发现施工人员存在踩踏天花、龙骨等违规情况，应及时制止并报（ ）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001255f4-0629-ccf6-c05f-e8baf50ca300.html
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车站公共区的照明管理，要确保在达标、服务水平、（ ）之间取得平衡，确定合理的照度和开关时间
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001255f4-0623-ba57-c05f-e8baf50ca300.html
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题目内容
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单选题
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附件2：站务二车间2024年重温复训地铁车站值班员题库（1030题）DAO

热线或上级转来的投诉，由相关车站站区长与车间客服管理人员共同进行处理，原则上要确保在（ ）个工作日内将调查处理情况反馈给上级部门

A、 1

B、 2

C、 3

D、 4

答案：A

解析：《客运一分公司车站运作手册》（N版）8.6.1 4）

附件2：站务二车间2024年重温复训地铁车站值班员题库（1030题）DAO
相关题目
客服保障组由（ ）牵头组成

A. 客运公司

B. 党群办公室

C. 调度指挥中心

D. 安全监察部

E. 办公室

解析：《深铁运营信号系统故障及行车组织专项预案》（C版）2.2.75）

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到车站或失物处理中心认领失物时，由认领人提供（ ），车站或失物处理中心初步确认是否有认领人所提供的相符物品

A. 失物名称

B. 失物数量

C. 遗失地点

D. 遗失原因

E. 遗失时间

解析：《深铁运营乘客遗失物品管理办法》（G版）7.5.3

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正线方向行车许可证规格（ ）

A. 65mm*90mm

B. 75mm*88mm

C. 75mm*90mm

D. 65mm*88mm

解析：《深圳地铁2&8号线行车组织规则》(K版)附件F

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高架段利用升降车检查桥梁，不侵入轨行区限界，不影响行车的施工作业，但作业前无须电话告知相关车站（ ）

解析：《深铁运营施工管理办法》（I版）16 6）

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001255f4-0625-b8fd-c05f-e8baf50ca300.html
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列车部分车厢未在站台区域时的清客，车门及站台门打开后，司机引导乘客下车，清客由（ ）负责

A. 司机

B. 司机督导

C. 客车队长

D. 车站人员

解析：《客运公司列车区间疏散（清客）现场处置方案》（E版）4.2.6

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在处置人员非法进入线路时，事发现场除使用（ ）拍摄外，车站员工做好现场管控，禁止私自拍照

A. 手机

B. 照相机

C. 4G执法仪

D. 录音笔

解析：《客运公司人员非法进入线路现场处置方案》（C版）6.7

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001255f4-0625-5e17-c05f-e8baf50ca300.html
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区间清客前，司机与（ ）确认清客方向，做好乘客安抚广播，告知乘客清客方向

A. 行调

B. 车队队长

C. 站区长

D. 值班站长

解析：《客运公司列车区间疏散（清客）现场处置方案》（E版）4.1.8

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001255f4-0624-dd7f-c05f-e8baf50ca300.html
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列车晚点统计方法：比照运营时刻表单程每列延误（ ）秒以下不计为晚点

A. N

B. N-1

C. N+1

D. N+2

解析：《深圳地铁2&8号线行车组织规则》（K版）5.1.10

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001255f4-0624-ccfe-c05f-e8baf50ca300.html
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涉及移动、顶压车站天花的作业时，车站如遇施工负责人未在请点时报备、未在备注栏备注，或车站发现施工人员存在踩踏天花、龙骨等违规情况，应及时制止并报（ ）

A. 客运综合值班

B. 电调

C. 环调

D. 行调

解析：《客运一分公司车站运作手册》（N版）7.2.3

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001255f4-0629-ccf6-c05f-e8baf50ca300.html
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车站公共区的照明管理，要确保在达标、服务水平、（ ）之间取得平衡，确定合理的照度和开关时间

A. 乘客满意

B. 服务

C. 节电

D. 经济效益

解析：《深铁运营节能管理办法》（E版）8.7

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