A、 2
B、 5
C、 10
D、 11
答案：D
解析：《车站票务处理操作手册》（D版）6.12.3
A、 2
B、 5
C、 10
D、 11
答案：D
解析：《车站票务处理操作手册》（D版）6.12.3
A. 运营集团级有责投诉
B. 分公司级有责投诉
C. 车间级投诉
D. 无效投诉
解析：《客运一分公司投诉管理办法》（C版）9.2.64）
解析：《深铁运营车站导向标志维护管理办法》（D版）2
解析：《客运公司列车车门故障现场处置方案》（A版）8.1
A. 无乘客（空载）
B. 座客载荷
C. 定员载荷
D. 超员载荷
解析：《深圳地铁2&8号线行车组织规则》（K版）4.8.4
A. 行调通知可以取消紧停
B. 值班站长通知可以取消紧停
C. 站长通知可以取消紧停
D. 站台值守人员报告站台已处理完毕
解析：《客运公司站台门/车门夹人夹物现场处置方案》（E版）3.3.3
A. 单边交易
B. 双边交易
C. 无交易
D. 差异交易
E. 错误交易
解析：弱电设备（1、2、8、11号线）现场应急处理指引（A版）6.19.13）d)
A. 特级
B. 三级
C. 四级
D. 五级
解析：《深铁运营大面积停电应急处置专项预案》（G版）5
解析：《深铁运营施工管理办法》（I版）16 3）
解析：《深铁运营乘客投诉定责管理办法》（G版）6.2.6
A. 监视
B. 甄别
C. 堵截
D. 控制
解析：《客运公司车站、列车发现可疑人员现场处置方案》（B版）3.1.5
