A、 一听
B、 二答
C、 三操作
D、 四找零
E、 五回避
答案：AB
解析：《深铁运营客服人员服务规范》（E版）13.7
A、 一听
B、 二答
C、 三操作
D、 四找零
E、 五回避
答案：AB
解析：《深铁运营客服人员服务规范》（E版）13.7
A. 客车队长
B. 车站站区长
C. 车站值班站长
D. 车站值班员
解析：《客运公司列车区间疏散（清客）现场处置方案》（E版）4.1.1
A. 轮值
B. 深圳市深圳通有限公司
C. 票务稽查
D. 财务部
解析：《票务管理办法》（L版）4.3
A. 行调
B. 站区长
C. 站区助理
D. 值班站长
解析：《深铁运营突发大客流组织专项预案》（E版）5.1.4
解析：《客运公司人员非法进入线路现场处置方案》（C版）6.4
A. 一
B. 二
C. 三
D. 四
解析：《客运一分公司车站运作手册》（N版）8.6.1.3）
解析：《客运公司道岔故障现场处置方案》（A版）3.2
A. 一处
B. 两处
C. 三处
D. 多处
解析：《深圳地铁2&8号线行车组织规则》（K版）4.8.4
A. 5度
B. 10度
C. 15度
D. 20度
解析：《深铁运营客服人员服务规范》（E版）10.1
A. 电话
B. 编号
C. 联系人
D. 工班长
解析：《深铁运营施工管理办法》（I版）25.1 5）
A. 1周
B. 1个月
C. 半年
D. 1年
解析：《深圳地铁2&8号线行车组织规则》（K版）6.2.3
