答案：B
解析：《客运一分公司车站运作手册》（N版）5.2.15）
答案：B
解析：《客运一分公司车站运作手册》（N版）5.2.15）
A. EAM客运服务系统
B. 站区长
C. 站务车间主任
D. 客服管理员
解析：《深铁运营乘客投诉定责管理办法》（G版）6.5.10
A. ZA1
B. ZA2
C. ZB1
D. ZC1
解析：《深铁运营施工管理办法》（I版）7.2
A. 安全第一
B. 以人为本
C. 先人后物
D. 先物后人
解析：弱电设备（1、2、8、11号线）现场应急处理指引（A版）6.20.2
A. 车辆段
B. 站台
C. 出入口
D. 地铁拥有产权的通道
解析：《客运一分公司客伤管理实施细则》（D版）4.1
A. 车控室
B. 客服中心
C. 票务室
D. AFC设备房
解析：弱电设备（1、2、8、11号线）现场应急处理指引（A版）6.20.2
解析：《深铁运营节能管理办法》（E版）14.2.1
A. 客运综合值班
B. 机电工班长
C. 行调
D. 环调
解析：《客运公司机电设备故障现场处置方案》（D版）3.4.（1）
解析：《深铁运营施工管理办法》（I版）10.6
A. 故障确认
B. 应急抢修
C. 状态确认
D. 现象汇报
解析：《深圳地铁2&8号线行车组织规则》（K版）8.6.2
A. 调度批准时间
B. 请点时间
C. 进入端门时间
D. 计划开始时间
E. 计划结束时间
解析：《深铁运营施工管理办法》（I版）35.2 3）
