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供电指挥（2024版中级）221最终

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供电指挥（2024版中级）221最终

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多选题

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窃电行为包括（）。

A、在供电企业的供电设施上，擅自接线用电

B、绕越供电企业的计量装置用电

C、故意使供电企业的电能计量装置计量不准或者失效

D、擅自改变用电性质

答案：ABC

供电指挥（2024版中级）221最终

根据《南方电网公司营销业务模型说明书》第二篇，第三方满意度服务，主要包括满意度评价得分及评价报告排名展现、评价报告分析、（）、改进目标和建议的确定等内容。

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当现有服务资源不足以应对突发事件或服务异常情况时，通过对服务资源进行合理调配，优化服务成本，促进服务流程正常运转。

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根据《国家发改委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》（发改能源规〔2020〕1479号）2021、2022年底前，将实行“三零”服务的低压非居民客户全过程办电时间分别压减至（）个、（）个工作日以内。

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客户一般资料变更，是指客户申请更改非计费相关的档案资料，其档案资料包括（）。

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受理客户投诉诉求时，如不能当即处理的，应留下客户联系方式，承诺在规定时间内答复客户。

保证安全的组织措施有（）。

每相负载的端电压叫负载的相电压。

变压器铭牌上的额定容量不是指（）。

网套末端应用铁丝绑扎，绑扎不应少于20圈。

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对于在工单处理时限内未能彻底处理的投诉举报，应当将初步处理结果及预计处理时间答复客户，省客服中心启动后续跟踪工单进行持续跟进。

题目内容

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多选题

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供电指挥（2024版中级）221最终

窃电行为包括（）。

A、在供电企业的供电设施上，擅自接线用电

B、绕越供电企业的计量装置用电

C、故意使供电企业的电能计量装置计量不准或者失效

D、擅自改变用电性质

答案：ABC

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A. 存在问题分析

B. 问题责任分析与传递

C. 整改措施

D. 提升建议

解析：

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当现有服务资源不足以应对突发事件或服务异常情况时，通过对服务资源进行合理调配，优化服务成本，促进服务流程正常运转。

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A. 15、10

B. 25、15

C. 20、15

D. 30、25

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客户一般资料变更，是指客户申请更改非计费相关的档案资料，其档案资料包括（）。

A. 联系信息

B. 家庭信息

C. 证件信息

D. 缴费信息

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受理客户投诉诉求时，如不能当即处理的，应留下客户联系方式，承诺在规定时间内答复客户。

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保证安全的组织措施有（）。

A. 工作票制度

B. 工作许可制度

C. 工作监护制度

D. 工作间断、转移和终结制度

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每相负载的端电压叫负载的相电压。

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变压器铭牌上的额定容量不是指（）。

A. 有功功率

B. 无功功率

C. 视在功率

D. 损耗功率

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网套末端应用铁丝绑扎，绑扎不应少于20圈。

解析：

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对于在工单处理时限内未能彻底处理的投诉举报，应当将初步处理结果及预计处理时间答复客户，省客服中心启动后续跟踪工单进行持续跟进。

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