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供电指挥（2024版中级）221最终

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供电指挥（2024版中级）221最终

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多选题

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受理故障报修诉求时，属于已知（）的，告知客户停电原因及预计复电时间。

A、故障停电

B、计划停电

C、限电

D、错峰停电

答案：ABC

供电指挥（2024版中级）221最终

《公司省级客户服务中心95598业务管理规范（试行）》：受理客户诉求时，应引导客户提供（）等，如实、准确记录客户信息及需协调处理的问题。

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投诉是指客户表达投诉意愿，并且由于公司内部工作原因造成客户损失或不满的客户诉求。

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10kV及以下三相供电的电压允许偏差为（）。

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变压器只能传递能量，而不能产生能量。

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低压三相电能表配置50/5的电流互感器，其电能表的倍率为（）。

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客户反映申请新装用电时，供电单位以无时间、无电表、无人员等理由拒绝受理的，派发95598投诉单。

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万用表测量交流电压时，所测的电压是正弦交流电压的（）。

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依据《中华人民共和国安全生产法》，小王在组立铁塔过程中发现有直接危及人身安全的紧急情况时，需汇报工作负责人或管理人员同意后方可撤离作业场所。

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特种作业人员未经年审或证件过期仍开展特种作业属于（）违章。

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判断属于供电企业产权设备故障，或未能确定原因及权责的故障报修，应记录故障报修信息，包括客户反映的（）等，初步判断故障原因及类型。

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多选题

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供电指挥（2024版中级）221最终

受理故障报修诉求时，属于已知（）的，告知客户停电原因及预计复电时间。

A、故障停电

B、计划停电

C、限电

D、错峰停电

答案：ABC

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《公司省级客户服务中心95598业务管理规范（试行）》：受理客户诉求时，应引导客户提供（）等，如实、准确记录客户信息及需协调处理的问题。

A. 用户编号

B. 客户姓名

C. 联系电话

D. 房产证编号

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投诉是指客户表达投诉意愿，并且由于公司内部工作原因造成客户损失或不满的客户诉求。

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10kV及以下三相供电的电压允许偏差为（）。

A. +5%，-5%

B. +7%，-7%

C. +5%，-7%

D. +7%，-5%

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变压器只能传递能量，而不能产生能量。

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低压三相电能表配置50/5的电流互感器，其电能表的倍率为（）。

A. 5倍

B. 10倍

C. 50倍

D. 100倍

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客户反映申请新装用电时，供电单位以无时间、无电表、无人员等理由拒绝受理的，派发95598投诉单。

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万用表测量交流电压时，所测的电压是正弦交流电压的（）。

A. 平均值

B. 有效值

C. 最大值

D. 瞬时值

解析：

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依据《中华人民共和国安全生产法》，小王在组立铁塔过程中发现有直接危及人身安全的紧急情况时，需汇报工作负责人或管理人员同意后方可撤离作业场所。

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特种作业人员未经年审或证件过期仍开展特种作业属于（）违章。

A. A类

B. B类

C. C类

D. D类

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判断属于供电企业产权设备故障，或未能确定原因及权责的故障报修，应记录故障报修信息，包括客户反映的（）等，初步判断故障原因及类型。

A. 故障现象

B. 发现故障时间

C. 故障地点

D. 故障范围

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